L’ESI de Versailles est situé au 54 rue des Chantiers à Versailles.
150 agents environ travaillent sur ce site dont environ 30 dans un autre à proximité au 2 rue du Pont Colbert (Montcalm).
Dirigé par une Administratrice des Finances Publiques Adjointe (AfiPA) assistée d’une équipe de direction composée de 5 personnes,l’ESI a pour principales missions :

• l’assistance de proximité des services de la DGFiP dans les départements 78 et 95,
• l’assistance technique (AT) à distance de certaines catégories d’utilisateurs,
• la réalisation des développements, de tests des nouvelles montées de versions, l’exploitation de différentes applications.

L’équipe d’Assistance Technique (AT) est actuellement constituée de 14 agents dont 2 superviseurs.
Le poste à pourvoir est un poste de superviseur.
L’AT est sous la responsabilité d’une Inspectrice Divisionnaire.
Le service est ouvert de 8h à 18h, donc avec des permanences à assurer à tour de rôle.

L’AT de Versailles fait partie du Plateau Unique Virtuel Direction (PUV DIR) composé de 2 services, à Lille et à Versailles, assurant le support aux agents de Directions et des Services Centraux.
Les agents de l’AT de Versailles sont saisis des incidents par formuel et appellent l’utilisateur au téléphone si besoin pour résoudre les cas.

Les outils de l’AT :

• Concursive (outil de gestion et de suivi des incidents et demandes d’intervention)
• le PAR (Portail d’Assistance Rénové) : portail mis à disposition des utilisateurs, il offre des informations d’actualité des outils informatiques.
  Les missions du PUV DIR :
• Assistance N1 des agents des Services Centraux, des équipes de Direction, des structures rattachées aux Directions des Finances Publiques.
• Assistance N2 pour les applications RH et transverses.
  Le N1 (Niveau 1) est généraliste: il résout les incidents simples ou les transfère en niveau 2 selon leur nature.
  Le N2 (Niveau 2) est spécialiste : il apporte une expertise applicative prenant en charge, en continuité de l’AT1, les incidents applicatifs les plus complexes.

Les missions propres au service de Versailles :

• N3 des autres directions ou ministères pour SIRHIUS (dit SIRHIUS NAT)
• administrateur de l’outil concursive (CCOAT)
  Les mission des superviseurs : au travers des outils mis à sa disposition, ils pilotent et animent l’équipe, traitent les incidents complexes. Ils participent à la mise en place de modes opératoires de résolution d’incidents pour faciliter la prise en charge des cas.
  Les superviseurs mettent à jour les informations sur le PAR, suivent les délais de traitement ; ils prennent en charge la constitution des fichiers de statistiques hebdomadaires et mensuels.

Le poste se situe à Versailles

• Aptitude au travail en équipe et qualités relationnelles
• réactivité et dynamisme,
• organisé et rigoureux,
• Capacités d’écoute et d’analyse,
• savoir rendre compte,
• savoir conduire des réunions,
• disposer de qualités rédactionnelle s
• maîtrise de la bureautique (tableurs…)
• disposer d’une expérience dans un métier d’assistance téléphonique (hotline) serait un plus.

Fonctionnaires, vous serez recrutés dans le cadre d’un détachement ou en PNA.
Contractuels, vous serez engagés dans le cadre d’un CDD de 3 ans.