Technicien support client H/F

Sequoiasoft est une PME leader et “made in France” qui développe des solutions digitales pour 3 marchés principaux :

🏨 l’hébergement (hôtels, résidences, villages-clubs et camping)
🍴 la restauration (de chaîne et traditionnelle)
💆 et le bien-être (spa, thalassos et thermes)

Ce sont 5400 sites clients pro dans 13 pays dont le quotidien est facilité grâce à leurs solutions : réservation online jusqu’au check-out en passant par la gestion des nuitées, de la restauration, des séminaires et du bien-être…

Leurs 400 collaborateurs sont chanceux d’exercer dans un secteur attractif, enthousiasmant et prometteur qu’est celui de l’hospitality.

Ils recrutent à Barcelone, Chambéry, Lyon, Montpellier, Paris, La Rochelle et Sophia-Antipolis.

Missions :

Le rôle principal de notre équipe Support Client est d’apporter des réponses techniques et du conseil à nos clients Gestionnaires de Camping sur nos solutions logicielles.

Intégré à une équipe de 14 techniciens support, vos responsabilités seront les suivantes :

• Analyser la demande du client et formaliser cette dernière dans notre outil de suivi en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur
• Établir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et résoudre de façon autonome le dysfonctionnement
• Guider pas à pas le client sur la bonne utilisation des fonctionnalités de nos logiciels
• Réaliser des prestations d’audit, d’installation, de mise à jour ou de paramétrage
• Escalader la demande qualifiée auprès du niveau 2
• Assurer rigoureusement le suivi et la clôture des incidents dans notre outil de ticketing
• Intervenir en horaires décalés et week-ends/jours fériés en saison haute

Les + du poste :

• Participer à la fidélisation des clients d’un produit déjà leader sur son marché
• Une équipe accueillante prête à partager son savoir-faire métier avec les derniers arrivés
• La satisfaction d’aider au quotidien nos clients à travailler de façon encore plus optimale
• Des locaux flambant neufs (cuisine, terrasse, douches, …)

Profil :

Vous possédez une formation bac+2 en informatique, réseaux ou automatismes et vous avez développé de bonnes connaissances dans les systèmes Windows, les réseaux et les bases de données ; ou alors avez déjà utilisé un logiciel de gestion de camping.

Une expérience en assistance téléphonique et une connaissance des techniques d’intégration Web seront particulièrement appréciées.

Animé par le sens du service client, vous faites preuve d’une très bonne communication tant à l’écrit qu’à l’oral. Votre esprit d’analyse vous permet de diagnostiquer une situation et d’être proactif.

Votre prise de recul vous permet de faire preuve de sérénité en toutes circonstances.

Avantages :

Mutuelle, tickets restaurant, prime de participation, prime d’objectifs, 11,5 RTT/an, comité d’entreprise et tarifs privilégiés auprès de nos clients.

• Step 1 : Échange avec Thomas, notre recruteur, pour comprendre tes aspirations et t’aiguiller vers les bonnes opportunités

• Step 2 : Rencontre avec ton futur(e) manager pour valider tes compétences et tes soft skills

• Step 3 : Souvent, un dernier échange avec tes futurs collègues pour bénéficier de leur REX et s’assurer que le feeling passe bien