Rejoindre Sequoiasoft, c’est rejoindre un acteur leader et français de solutions digitales pour l’hébergement, la restauration et le bien-être.

Les valeurs humaines s’y vivent au quotidien dans un environnement de travail stimulant et émancipateur.

Au sein d’un écosystème exigeant, notre objectif est de mobiliser de manière durable les talents de tous horizons et de conserver une longueur d’avance en termes d’innovations, de satisfaction client et de performance.

Participer avec enthousiasme au succès de nos clients est un projet pérenne que nous vivons collectivement !

Les missions :

Le rôle principal de notre équipe est d’apporter un conseil sur nos solutions logicielles à nos clients Hôteliers et Restaurateurs.

Vous serez tout d’abord formé à nos solutions logicielles (réservation, encaissement, fidélité, etc..) avant d’accompagner au quotidien nos clients.

Toujours en faisant preuve d’une communication soignée, les responsabilités du Consultant déploiement et support logiciel sont les suivantes :

• Analyser la demande du client (nature de la difficulté rencontrée, causes éventuelles…)

• Diagnostiquer les problèmes matériels, logiciels et ou réseau

• Formaliser la demande client dans notre outil de suivi en respectant le contrat de service et les procédures en vigueur

• Etablir un diagnostic par une prise en main du poste à distance et selon les cas : Guider pas à pas le client sur la bonne utilisation des fonctionnalités, résoudre de façon autonome le dysfonctionnement, transmettre la demande qualifiée au service de développement logiciel

• Assurer rigoureusement le suivi et la clôture des incidents dans notre outil de suivi

• Respecter la priorisation des demandes d’intervention en cours

• Respecter les délais de résolution le cas échéant

• Intervenir en mode Astreintes certains week-end

• Installer les solutions logicielles de gestion d’activités CHR

• Accompagner les clients lors de la phase de paramétrage

• Former les futurs utilisateurs aux fonctionnalités logicielles

• Travailler en équipe à l’amélioration des solutions logicielles et à la satisfaction des clients

Les + du poste :

• Une formation personnalisée au poste

• L’opportunité d’adresser des missions de plus en responsabilisantes (apprentissage métier, clients complexes, technicité du logiciel)

• La satisfaction d’aider au quotidien nos clients hôteliers et restaurateurs à travailler de façon encore plus optimale

• Un team leader disponible et des collègues accueillants prêts à partager leur savoir-faire métier

• Des locaux refaits à neuf en plein centre de Lyon

Avantages :

• Mutuelle

• Tickets restaurant 

• Prime vacances 

• Prime de participation

• Prime d’astreintes

• RTT

• Télétravail (1 jour de télétravail/semaine au volontariat)

• Comité d’entreprise et tarifs préférentiels auprès de nos clients

De formation Bac minimum en informatique de gestion et/ ou en en gestion, vous possédez idéalement une première expérience dans le domaine informatique ou avez déjà eu l’occasion d’utiliser nos solutions logicielles dans le domaine de l’hôtellerie restauration.

Vous êtes doté(e) de bonnes connaissances en informatique, vous alliez esprit d’analyse et excellent relationnel. Vous possédez un réel sens du service client et faites preuve de sérénité en toutes circonstances.

Une expérience en assistance téléphonique et une connaissance des métiers de l’Hôtellerie restauration seront des plus appréciés.

• Step 1 : Échange avec Thomas, notre recruteur, pour comprendre tes aspirations et t’aiguiller vers les bonnes opportunités

• Step 2 : Rencontre avec ton futur(e) manager pour valider tes compétences et tes soft skills

• Step 3 : Souvent, un dernier échange avec tes futurs collègues pour bénéficier de leur REX et s’assurer que le feeling passe bien