Missions principales :

Réaliser les installations à distance des environnements utilisateurs & logiciels associés

Assurer les prestations de service et les missions de maintien inhérentes aux changements internes de nos clients afin de leur permettre d’avoir une continuité de service dans leurs activités.

Missions détaillées du poste :

• Assurer la préparation matérielle et logicielle des postes destinées aux clients. Contrôler leur bon fonctionnement et leur adéquation avec l’intervention prévue
• Prendre contact avec les clients et installer à distance les logiciels et postes achetés par ces clients
• Réaliser des missions complémentaires et variées telles que la reprise/finalisation d’installation, le maintien en condition opérationnel des environnements utilisateurs.
• Gérer la file d’attente des prestations à distance de manière à garantir une exécution optimisée
• Gérer la file des demandes de suivis techniques et les classifier
• Préparer, conditionner et utiliser un banc de montage pour les préparations de machines
• Savoir utiliser les bons outils et respecter les procédures pour mener à bien les missions demandées
• Traiter les demandes reçues par e-mails dans la boîte du Service et y apporter des réponses

Missions complémentaires :

• Assurer le maintien et la cohérence des documentations de service en fonction des évolutions produits, méthodes et métier
• Projets annexes, implications dans des changements de process pour une optimisation des pratiques
• Validation des nouveaux matériels à destination de nos clients
• Travail à l’élaboration de nouveaux projets et/ou automatisations

Qualification requise

• Connaissance de l’environnement système Microsoft
• Formation sur les produits et solution GenApi

Compétences :

Savoirs :

• Très bonne connaissance des environnements Microsoft (Windows, Exchange, SQL Server, Bureau à distance) et des technologies associées (mastérisation, antivirus, Azure et O365…)
• Connaissances des technologies connexes (CTI, copieurs, numérisation, imprimantes, smartphones…)
• Gestion des priorités et du temps
• Savoir faire preuve de logique

Savoir-Faire :

• Analyser les devis clients de manière rigoureuse en prenant en compte toutes les informations disponibles
• Préparer avec rigueur et méthode de manière industrielle les machines afin qu’elles correspondent aux besoins des interventions
• Expliquer de manière pédagogique les opérations réalisées à distance sur les machines des clients
• Accompagner nos clients lors du delivery (afin de leur garantir une bonne prise en charge et limiter les suivis)
• Avoir un discours client adapté

Savoir être :

• Organisation & rigueur
• Autonomie et prise d’initiatives
• Résistance à la pression / Stress
• Capacité à traiter simultanément de nombreuses informations concernant des dossiers variés
• Capacité à être rassurant