Company Description

Septeo, éditeur de logiciels de référence en Europe, est un groupe qui grandit vite. Qui se transforme. En 10 ans, nous sommes devenus un des leaders européens de la tech, une référence dans l’édition de logiciels. Cette évolution, c’est le fruit d’un collectif. Le résultat d’un travail d’équipes déterminées, audacieuses et engagées. Des équipes qui travaillent main dans la main, dans la simplicité, la convivialité & la confiance.

Animés par des valeurs communes, chez Septeo, on est ensemble, on fait ensemble et on transforme ensemble.

Et les résultats sont là : aujourd’hui, nous sommes le 8ème plus grand éditeur de logiciels en France au classement Truffle 100 et 9ème au FW500. Notre ambition ne s’arrête pas là. Nous souhaitons devenir incontournable en Europe. Que Septeo soit sur toutes les lèvres.

Nous sommes déjà présents, derrière chaque moment de vie, grâce aux logiciels que nous développons, mis à la disposition de millions de femmes et d’hommes : un achat immobilier, un mariage, une création d’entreprise, un voyage... C’est une sacrée responsabilité finalement. C’est la nôtre. Et peut-être bientôt la vôtre.

Prêt(e) à faire partie de l’aventure ?

Job Description

Nous recherchons un(e) Team Leader Support Clients H/F, en CDI, pour notre filiale Septeo Solutions pour Notaires.

Ce que nous pouvons accomplir ensemble :

Sous la supervision du Responsable Support, vous intégrerez une équipe de Service Clients déjà en place. Vous jouerez un rôle clé dans l’optimisation de la qualité du service client, tout en assurant la montée en compétences des collaborateurs. Vous serez le garant de la satisfaction des clients et du bon déroulement des opérations quotidiennes du service. 

Missions principales :

• Animer, superviser, planifier, prioriser l’activité au quotidien de tous les collaborateurs
• Analyser a performance individuelle et collective afin d’atteindre des objectifs définis
• Etre en responsabilité de la bonne gestion des compétences à destination de la satisfaction client
• Participer au process du recrutement et onboarding des collaborateurs
• Organiser un suivi hebdomadaire et factualiser la décision concernant la PE en concertation avec le service RH
• Mettre en œuvre tous les moyens disponibles afin que le collaborateur atteigne ses objectifs
• Organiser un suivi individualisé bimensuel et partager le compte rendu.
• Organiser une réunion d’équipe mensuelle en envoyant un compte rendu.
• Accompagner les collaborateurs dans leurs montées en compétences technique / Metier
• Analyser maintenir trimestriellement une veille de la matrice des compétences avec le formateur afin de définir les axes de développement.
• Organiser un point de suivi individuel en exposant les résultats qualitatifs quantitatifs et les montants des primes
• Gérer les demandes des congés et les plannings en fonction du flux et la production
• Traiter les non-conformités et les escalades clients en temps réel
• Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI par compétences (gestion du bac log, Top Callers, …)
• Être garant de la bonne gestion de la répartition des compétences au sein des équipes.
• Être garant du partage de la connaissance et de l’expertise au sein des équipes.
• Formaliser et diffuser les bonnes pratiques et préconisations d'amélioration et d'optimisation du suivi des clients
• Identifier, partager et suivre en interne toute source d'insatisfaction

• Excellente maîtrise de la langue française (écrite et orale).

• Capacité à communiquer clairement, efficacement et de manière constructive.

• Bonne écoute, empathie et capacité à comprendre les enjeux métier.

• Capacité à gérer les priorités, faire preuve de rigueur et de méthode.

• Adopter une posture professionnelle, représentative des valeurs de l’entreprise.

• Faire preuve d’un bon relationnel avec l’équipe, les clients et les autres services.

• Être force de proposition pour l’amélioration continue des process.

• Inspirer confiance, être exemplaire et fédérer l’équipe autour des objectifs communs.

Additional Information

Rejoindre Septeo, c'est aussi :

• Grandir et s'épanouir grâce à un parcours de formation personnalisé, des opportunités de mobilité interne et la possibilité de s'auto-former via notre plateforme Udemy
• Vivre une aventure humaine, échanger et partager autour d'événements thématisés (afterworks, sport, RSE, séminaires, etc.)
• Rejoindre un collectif qui prend soin des autres et s'engage en faveur de l'égalité des chances, la diversité et l'inclusion

Un process de recrutement en 2 étapes :

1. Un premier échange téléphonique avec un(e) chargé(e) de recrutement pour vous présenter le poste et ses missions, en savoir plus sur vous.
2. Un second entretien sur site sera l’occasion de rencontrer votre futur(e) manager, faire un focus métier et valider l’ensemble de vos compétences.