Teléconseiller(e)
La Sécurité sociale

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Teléconseiller(e)

  • CDD / Temporaire (3 à 6 mois)
  • Début :  
  • Salaire : 1,72K € / mois
  • Carcassonne
  • Bac
  • > 6 mois

L'entreprise

La Sécurité sociale

La Sécurité sociale

  • Administration publique
  • > 2000 salariés

Le poste

Teléconseiller(e)

  • CDD / Temporaire (3 à 6 mois)
  • Début :  
  • Salaire : 1,72K € / mois
  • Carcassonne
  • Bac
  • > 6 mois

Qui sont-ils ?

Vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?

Rejoignez la Plateforme de Services téléphonique de l'Assurance Maladie de l'Aude !

Organisme de droit privé en charge d'une mission de service public, nous avons pour mission :

  • Garantir l'accès l'aux droits et faciliter l'accès aux soins
  • Accompagner chacun dans la préservation de sa santé
  • Améliorer l'efficacité du système

L'Assurance Maladie de l'Aude porte un projet culturel de développement de l'intelligence collective au service des usagers, nous recrutons donc deux téléconseillers afin de garantir et développer notre offre de service.

Vous intégrerez le Pôle Front Office, composé des accueils physique et téléphonique, au sein d'une équipe dynamique, impliquée et solidaire.

Vous serez affecté à la plateforme téléphonique, basée à Lézignan Corbières ou Carcassonne, avec possibilité de télétravailler après une montée en compétence réussie.

La Sécurité sociale
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Descriptif du poste

Contexte

Vous souhaitez vous investir dans une mission qui a du sens ?

Rejoignez la Plateforme de Services téléphonique de l'Assurance Maladie de l'Aude !

Organisme de droit privé en charge d'une mission de service public, nous avons pour mission :

  • Garantir l'accès l'aux droits et faciliter l'accès aux soins
  • Accompagner chacun dans la préservation de sa santé
  • Améliorer l'efficacité du système

L'Assurance Maladie de l'Aude porte un projet culturel de développement de l'intelligence collective au service des usagers, nous recrutons donc deux téléconseillers afin de garantir et développer notre offre de service.

Vous intégrerez le Pôle Front Office, composé des accueils physique et téléphonique, au sein d'une équipe dynamique, impliquée et solidaire.

Vous serez affecté à la plateforme téléphonique, basée à Lézignan Corbières ou Carcassonne, avec possibilité de télétravailler après une montée en compétence réussie.

Mission/Activités

Vous serez chargé(e) des principales missions suivantes :

  • Apporter des réponses claires et synthétiques en niveau 1 à la demande téléphonique des clients et prendre en charge de façon globale leur situation en utilisant les outils appropriés,
  • Gérer la relation client selon la méthode préconisée,
  • Promouvoir et accompagner les usagers vers nos services en ligne,
  • Promouvoir nos actions de prévention et participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion.

Compétences

  • Aptitudes relationnelles : écoute active, empathie, adaptabilité et réactivité
  • Aisance informatique
  • Capacité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et la réglementation
  • Esprit d'équipe
  • Envie d'apprendre et d'entreprendre
  • Une connaissance de la législation Assurance Maladie et des principaux applicatifs (Medialog +, Ameli) serait un plus

Le candidat retenu devra se conformer à la politique de sécurité du système d'information en vigueur au sein de la CPAM de l'Aude.

Pré-requis

Vous avez déjà occupé un emploi de téléconseiller ou avez une première expérience probante dans les métiers de la relation client.

Permis B

Formation

BAC et plus

Conditions particulières

CDD surcroit d'activité de 3 mois renouvelables une fois dans la limite de 6 mois

temps plein - 36h00/semaine à raison de 07h12/jour du lundi au vendredi

Service : Plateforme de services téléphonique

Site : Lézignan-Corbières ou Carcassonne (activité pouvant être exercée en télétravail après une montée en compétence réussie, l'autonomie requise atteinte et les conditions techniques réunies.)

Rémunération : 1 721,39 euros bruts par mois équivalent au Niveau 3 de la grille de rémunération des salariés des organismes de sécurité sociale.

Avantages associés sous conditions : complémentaire santé, tickets restaurant, participation financière à la garde d'enfant(s) de moins de 3 ans, participation au financement d'un abonnement de transport en commun, prime d'intéressement.

Prise de fonctionsouhaitée : 1er septembre 2022

Profil recherché

  • Aptitudes relationnelles : écoute active, empathie, adaptabilité et réactivité
  • Aisance informatique
  • Capacité à assimiler rapidement l'ensemble des procédures et la réglementation
  • Esprit d'équipe
  • Envie d'apprendre et d'entreprendre
  • Une connaissance de la législation Assurance Maladie et des principaux applicatifs (Medialog +, Ameli) serait un plus

Le candidat retenu devra se conformer à la politique de sécurité du système d'information en vigueur au sein de la CPAM de l'Aude.

Pré-requis

Vous avez déjà occupé un emploi de téléconseiller ou avez une première expérience probante dans les métiers de la relation client.

Permis B

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