Ton équipe et tes activités :

La Plate-forme Relation Client est composée d'une quarantaine de personnes, dont une responsable, 3 managers et 3 référents technique.

Nos missions principales consistent à gérer toutes les communications téléphoniques entrantes de l'organisme en assurant une bonne qualité de service (réponse fiable en un temps limité) ainsi que les mails entrants des assurés.

Tu recherches un contrat d'apprentissage de Conseiller Relation Client à Distance : un poste avec du contact et du conseil, cette mission est faite pour toi !

Tu travailleras en mode nomade sur la plateforme téléphonique.

Dans le cadre d'une formation en alternance, tu seras accompagné par les managers du service relation clients de la Carsat, et tu seras amené à assurer les missions suivantes :

• Prendre en charge la réponse téléphonique nécessitant une analyse préalable et une bonne compréhension du domaine de la retraite : identification de la demande, réalisation d'un diagnostic de la situation,
• Répondre au client ou orienter les appels relevant du niveau 2 vers les services compétents de la Carsat,
• Faciliter les démarches,
• Promouvoir les services en ligne de la branche retraite

Informations complémentaires

Lieu : idéalement situé, en plein cœur du centre-ville de Nantes (tramway ligne 3 - arrêt Jean Jaurès)

Prise de fonction : 24 ou 25 août 2026

Rémunération :

• Rémunération proratisée en fonction de l'âge de l'apprenti et du niveau d'étude, sur une base de 1917.57 € brut mensuel. Rémunération sur 14 mois.
• Prime accueil téléphonique 4% selon taux de présence
• Tickets restaurant (11.52€/jour avec une prise en charge employeur de 60 %)
• Horaires variables de 8h à 17h par roulement du lundi au vendredi
• Participation aux frais de transports en commun à hauteur de 75%
• Forfait mobilité durable (indemnités kilométriques vélo)

Compétences

Tu es doté(e) d'une aisance relationnelle et as un sens du travail en équipe

Tu as un sens de l'écoute, de l'empathie, et une appétence pour la relation clients

Tu es réactif(ve), dynamique et adaptable

Tu es en capacité d'acquérir la législation retraite de niveau 1

Tu as une aisance avec l'environnement numérique et une connaissance des outils bureautiques

Tu as des aptitudes rédactionnelles

En plus de la formation que tu suivras en alternance tout au long de ton parcours, ton intégration débutera par une formation de trois semaines sur la législation retraite et sur nos outils. Tu seras accompagné(e) par un tuteur durant une semaine supplémentaire après la formation.

Diplôme visé : titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance

La formation sera dispensée par le GRETA CFA de Nantes, une semaine par mois au lycée La Herdrie à Basse Goulaine.

Pour t'aider dans ta candidature, n'hésite pas à consulter notre site Carsat Pays de la Loire