Mission/Activités

Au sein d'une équipe solidaire et attachée à l'accueil de nos publics vous :

• conseillez par téléphone les usagers sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations vis-à-vis de l'organisme,
• les orientez si nécessaire vers les services compétents,
• réalisez des mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations,
• assurez la promotion des offres de services de l'assurance maladie.

Informations complémentaires

• Contrat à durée indéterminée,
• 39h hebdomadaires du lundi au vendredi. 20 jours de RTT
• Sur le site de Quimper
• Salaire brut annuel 25316 € + prime d'accueil téléphonique de 4% + prime d'intéressement collective
• Des possibilités de télétravail peuvent être proposées quand l'autonomie dans la fonction est constatée (1 à 3 jours/semaine)
• La convention collective applicable est la convention collective du personnel des organismes de Sécurité sociale du 8 février 1957 (Ucanss.fr).

• Mutuelle d'entreprise
• Carte chèque déjeuner
• Parking d'entreprise
• Participation aux frais de transport collectif (abonnement) et aux déplacements à vélo

Dans l'idéal :

- Vous maîtrisez les techniques d'entretien et d'accueil téléphonique

- vous maîtrisez la réglementation de l'assurance maladie

- vous connaissez le rôle des différents services et les offres de service en ligne existantes

- vous maîtrisez les applications informatiques de votre domaine d'activité

- vous avez des qualités pédagogiques pour accompagner les usagers dans l'utilisation des téléservices

- vous êtes autonome, réactif et curieux de l'actualité de l'assurance maladie

Vous serez formé(e) par l'équipe en alternant des temps d'apprentissage, d'observation et de prise d'appel tutoré par un téléconseiller expérimenté dans un parcours de formation structuré

Vous êtes obligatoirement titulaire a minima d'un BAC ou d'une équivalence (diplôme de niveau IV)

Vous avez une expérience en tant que téléconseiller ou dans la relation client.