Dans le cadre du renforcement de la Relation de Service à l'échelle nationale, la CNAM confie à la CPAM du Hainaut la création d'une Plateforme téléphonique d'appels entrants issus du 3646.

Rattachée à la Direction Relation Client et Production, la future Plateforme Téléphonique jouera un rôle essentiel dans la qualité de service rendue aux assurés.

Au cœur de la stratégie de modernisation de l'Assurance Maladie, elle garantira une prise en charge homogène et réactive des demandes, facilitera l'accès aux droits et apportera des réponses claires en premier niveau, contribuant ainsi à la satisfaction des assurés sociaux.

Sa création s'accompagne de la mise en place d'une équipe composée de 24 collaborateurs (1 Responsable de service, 2 superviseurs et 21 téléconseillers) réunis autour d'un objectif commun : offrir un accueil téléphonique de qualité et participer pleinement aux ambitions nationales en matière de relation client.

Rejoindre ce projet, c'est prendre part à la construction collective d'une nouvelle plateforme.

Votre mission si vous l'acceptez :

• Prendre en charge les appels entrants des assurés en garantissant le respect des engagements de service.
• Analyser les demandes et apporter, dès le premier contact, une réponse claire, fiable et adaptée à chaque situation.

Concrètement :

• Acteur(trice) clé de la relation client, vous renseignez et accompagnez les assurés par téléphone sur leurs droits, leurs démarches et le suivi de leur dossier, dans le respect de la réglementation en vigueur. Vous orientez, le cas échéant, vers les services compétents afin de garantir une prise en charge fluide et efficace des parcours assurés. Vous adoptez une posture d'écoute active et savez adapter votre discours à la diversité des situations rencontrées.
• Véritable ambassadeur(drice) des services de l'Assurance Maladie, vous informez les assurés sur les services et outils mis à leur disposition (compte ameli, offres de prévention, parcours de soins, etc.), et valorisez leur utilisation lorsque cela est pertinent, afin de faciliter l'accès aux droits et aux informations.
• Garant(e) de la fiabilité des données, vous réalisez les mises à jour administratives des dossiers avec rigueur, en veillant à la qualité et à la traçabilité des inform
• Collaborateur(trice) engagé(e), vous inscrivez votre action dans une démarche collective de qualité et d'amélioration continue, en respectant les procédures, les consignes et les objectifs fixés par la plateforme.

Les candidat(e)s retenu(e)s bénéficieront d'une formation progressive, alternant apports théoriques et mises en pratique, ainsi qu'un suivi attentionné afin de permettre d'occuper le poste de manière autonome.

La personne retenue devra se conformer aux exigences de la politique de Sécurité des Systèmes d'Information (SSI) de l'organisme ainsi qu'aux règles relatives à la protection des données à caractère personnel (CNIL).

Vous reconnaissez-vous ?

• Vous détenez une formation minimum bac +2,
• Une première expérience en plateau téléphonique et/ou dans la relation client serait un atout apprécié,
• Vous êtes à l'aise au téléphone,
• Doté(e) d'un réel sens du service et de l'écoute, vous faites preuve d'empathie et adaptez votre posture à la diversité des sujets et des interlocuteurs,
• Vous savez analyser une situation, identifier les problématiques et formuler des propositions pertinentes,
• Vous savez gérer votre stress, prendre du recul et faire face à des échanges parfois complexes ou sensibles,
• Vous savez travailler dans un environnement rythmé et répondre à des objectifs de qualité et de productivité,
• Vous appréciez le travail en équipe et en transversalité avec d'autres services.

Nous vous proposons !

• Un poste en CDI sur le site de Valenciennes. A noter que ce site est situé à 5 minutes à pied de la gare SNCF (en train, 35 minutes pour Lille-Valenciennes et 1 heure pour Arras-Valenciennes),
• Une rémunération mensuelle brute à partir de 1 917.56 €, soit 26 845.84 € brut annuel (sur 14 mois) et prime de 4% selon les conditions prévues par la convention collective de la Sécurité Sociale,
• Une prime d'intéressement,
• Amplitude horaire selon planning : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00,
• La possibilité de télétravailler,
• De nombreux avantages sociaux visant à créer un cadre de travail où bien-être rime avec performance : titres restaurant, avantages du CSE (chèques vacances, cartes cadeaux, etc), accès à des services de conciergerie (tarifs préférentiels sur des services à domicile, bricolage, repassage, couture, etc. avec récupération et livraison sur le lieu de travail ou à domicile), prime de crèche, etc.,
• L'opportunité de travailler dans une entreprise pour qui la protection de la planète et la transition écologique sont des sujets prioritaires : participation à hauteur de 75% des abonnements de transport en commun, forfait mobilité durable, mise à disposition de vélo électriques, véhicules de service hybride, plan de sobriété énergétique, etc.
• Une intégration au sein d'une équipe à l'écoute et solidaire.

Modalités et méthode de recrutement :

Vous êtes désormais convaincu(e) que ce poste est fait pour vous ?

Alors n'attendez plus et transmettez votre CV accompagné d'une lettre de motivation au Pôle Recrutement. Vous avez jusqu'au 21/01/2026 inclus pour candidater.

Suite à une pré sélection sur dossier, vous serez convié(e) à une réunion d'information collective organisée le 27 janvier 2026, date à retenir pour vous dès à présent !

L'intervention d'un consultant et des tests complémentaires seront susceptibles d'être réalisés lors du processus de recrutement.

Dans le cadre du processus de recrutement, un contrôle de références professionnelles pourra être réalisé avec l'accord du candidat.