Contexte

La Carsat, ça vous parle ?

Il s'agit d'un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public :

• La préparation et le paiement des retraites,
• L'accompagnement des assurés fragilisés,
• La prévention-tarification des risques professionnels.

D'un rayonnement régional, notre structure de droit privé de 800 salariés intervient auprès d'une pluralité d'acteurs : actifs, retraités et les entreprises.

Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquées et motivées au service des assurés, qui proposent une information et des services neutres, fiables et sans intérêt commercial.

En tant que téléconseiller/technicien de relation de service, vous êtes la voix de la CARSAT L-R auprès des assurés. Véritable pilier de la relation téléphonique, vous jouez un rôle essentiel en apportant écoute, clarté et réponses à chaque appel.

Mission/Activités

Au quotidien, vous offrez une orientation précise grâce à votre capacité à analyser rapidement les situations. Concrètement vous serez en charge de :

• Diagnostiquer les besoins de l'assuré pour lui proposer une réponse adaptée, efficace et humaine.
• Répondre directement aux demandes les plus fréquentes, avec réactivité et clarté.
• Relayer les demandes vers les interlocuteurs internes compétents, en vous appuyant sur nos outils internes.
• Orienter les assurés vers les bons partenaires de la protection sociale, pour une prise en charge complète.

En complément de cette relation téléphonique, vous pourrez également rédiger des réponses écrites, notamment lors des baisses d'affluence téléphonique.

Informations complémentaires

Modalités d'exercice :

La plateforme est ouverte de 8h à 17h, vous évoluez dans une amplitude horaire définie.

Vous bénéficiez d'un horaire variable, encadré par un planning garantissant la continuité du service.

Des temps de pause réglementaires sont prévus pour préserver votre bien-être au quotidien.

Le port du casque téléphonique est requis pour assurer confort et efficacité dans vos échanges.

Votre accompagnement :

Afin d'accompagner votre prise de fonction, un parcours de formation interne sera déployé dès votre arrivée :

• Accompagnement à la maîtrise des outils spécifiques à la plateforme.
• Formation technique pour une prise en main optimale.
• Formation à l'accueil téléphonique, pour garantir une qualité d'écoute et de réponse exemplaire.

Rémunération : Niveau 3 + prime de 4% sous conditions.

Compétences

A l'aise avec la relation téléphonique comme rédactionnelle, vous savez reformuler, synthétiser et conduire sereinement un entretien, même difficile.

Réactif, vous saurez faire face à des pointes d'activités, tout en maintenant votre capacité à travailler en équipe.

A l'aise avec les outils bureautiques et à l'aise dans un environnement numérique, vous savez actualiser régulièrement vos connaissances et les mettre en œuvre rapidement.

Nous comptons sur votre capacité à respecter les règles de réserve et le secret professionnel.