Dans le cadre de la restructuration générale de sa production informatique, bâtie autour des concepts de la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library), la CNAM (Caisse Nationale d'Assurance Maladie) a confié depuis 2013 à la CPAM de la Gironde, la mise en place du centre de services de niveau 1 (Service Desk) pour l'ensemble de son système informatique national.

L'unité Service Desk National (SDN) du Service Support Informatique (SSI) assure le rôle de point d'entrée unique de tous les incidents et de toutes les demandes (essentiellement fonctionnelles) orientées métiers ou logiciels, émanant des utilisateurs de l'assurance maladie.

Dans ce contexte, la CPAM de la Gironde recrute un(e) technicien(ne) support utilisateur (H/F) en CDI à temps plein au sein de ce service support.

Mission/Activités

En tant que technicien(ne) support utilisateur au sein de l'unité Support Fonctionnel Régional, vos missions principales seront les suivantes :

• gérer les demandes soumises par les DSI des différents organismes (Front office et Back Office ICD),
• qualifier, orienter et résoudre les incidents procédurés en Niveau 1 bis (Front office et Back Office ICD/Clearquest /Intranet SDN),
• réaliser des actions de communication vers les utilisateurs à travers différents canaux,
• participer à la mise à jour des bases de connaissances internes,
• participer à des groupes d'échanges internes (Ateliers production…etc.),
• apporter son expertise sur le traitement des tickets liés à son domaine,
• planifier et superviser le suivi du traitement des stocks de tickets et/ou fiches de signalement de production de son périmètre applicatif,
• participer à des revues ou comités et faciliter les traitements, les aménagements de procédures, les applications de directives du Département Support national DSUP (service informatique national qui coordonne tous les sujets informatiques) pour l'ensemble des techniciens, le tout supervisé par l'encadrement du service,
• échanger avec les niveaux 2 pour faire évoluer les procédures,
• participer à des groupes d'échanges transverses visant à améliorer la qualité de service.

Le/la candidat(e) retenu(e) devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur.

Conditions particulières

• Localisation : Mérignac puis Bordeaux Cracovie à compter de septembre 2026
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : temps plein
• Jours travaillés : lundi au vendredi
• Rémunération annuelle brute (sur 14 mois) : à partir de 29,5 K€
• Date de prise de poste : 2 février 2026
• Modalités de sélection : entretien de recrutement et test de personnalité

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi :

• une mutuelle d'entreprise ;
• des tickets restaurants ;
• la prise en charge des moyens de transports alternatifs non polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ;
• une prime d'intéressement (sous conditions).

De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).

Contact

Les candidatures (CV et lettre de motivation) doivent parvenir jusqu'au 17 décembre 2025 à l'adresse suivante : recrutement.cpam-bordeaux@assurance-maladie.fr, en veillant à mettre en objet « technicien(ne) support utilisateur ».

Une formation supérieure en informatique (BAC+2) et/ou une expérience significative sur un poste de support informatique ou hotline informatique serait un plus.

Vous êtes reconnu(e) pour les qualités suivantes :

• connaissance des techniques de la relation client à distance et de la gestion de tickets ;
• maîtrise de son environnement (utilisateurs, outils, logiciels) ;
• adaptabilité aux contraintes de service, esprit d'équipe ;
• aisance orale et écrite, sens de l'écoute et du diagnostic ;
• esprit d'analyse, de synthèse, de rigueur et méthode ;
• bon relationnel, maîtrise de soi, empathie ;
• capacité d'apprentissage et d'adaptation à différents environnements.

Ce poste ne nécessite pas de connaissances techniques informatiques approfondies mais une appétence pour le domaine de la relation client et de l'informatique.

Vous vous reconnaissez dans cette description et vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité, d'entraide et de service public sont fortes ? Alors rejoignez-nous!