Contexte

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !

Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : « Un métier qui change la vie, ça change tout ».

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Gironde compte près de 1300 salariés.

Acteur local majeur en santé, nous avons pour mission de protéger les Girondins (1,6 million de bénéficiaires) en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.

Le Département Accompagnement des Offreurs de Soins (DAOS) est rattaché à la Direction Santé.

Il est composé de deux entités : l'unité des Délégués de l'Assurance Maladie (DAM) et celle de la Gestion des Professionnels de Santé (GPS).

Au sein du service Gestion des Professionnels de Santé (GPS), l'unité Front Office PS travaille en coordination avec l'unité Back Office PS et le service des Délégués Assurance Maladie. L'unité Front Office est en charge :

• de l'accueil physique des professionnels de santé (PS) qui débutent une activité libérale, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 16 h 30 ;
• de contacts téléphoniques sortants en niveau 1 vers les PS ;
• de l'instruction et de la constitution exhaustive des dossiers d'installation (démarches, pièces à fournir) pour transmission vers l'équipe du back office ;
• du traitement des sollicitations en niveau 2 sur différentes thématiques entourant l'exercice conventionnel.

Dans ce contexte, la CPAM de la Gironde recrute un(e) technicien(ne) d'accueil relation professionnel de santé (H/F) en CDI à temps complet.

Mission/Activités

Rattaché(e) au cadre de l'unité GPS_FO, le/la technicien/technicienne d'accueil relations Professionnels de Santé (PS) :

• assure les RDV d'accueil avec les professionnels de santé (toutes catégories) ;
• informe, conseille et oriente les PS dans le cadre de la constitution des dossiers d'installation ou pour répondre à leurs sollicitations transmises par la plateforme téléphonique dans les 48 heures (avec l'aide éventuelle de services transverses) sur différentes thématiques (installation, exercice conventionnel, paiement des avantages conventionnels, offres de services …) ;
• intègre à son discours la promotion des offres de service de l'assurance maladie (offre numérique et actualités conventionnelles) ;
• planifie les RDV dans l'agenda de l'accueil PS et s'assure que les dossiers soient prêts en amont des RDV ;
• alerte son encadrement sur les anomalies et les dossiers urgents.

Le/la candidat (e) retenu (e) devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur.

Informations complémentaires

• Localisation : Bordeaux _ quartier Haussmann
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : 39 heures/semaine + RTT
• Jours travaillés : lundi au vendredi
• Rémunération brute annuelle : 26 845 euros
• Modalités de sélection : entretien de recrutement et test de personnalité

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi :

• une mutuelle d'entreprise ;
• des tickets-restaurants ;
• la prise en charge des moyens de transports alternatifs non-polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ;
• une prime d'intéressement (sous conditions).

De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).

Compétences

• vous avez de très bonnes qualités relationnelles et maîtrisez les techniques de la relation client ;
• vous vous intégrez facilement dans un collectif existant et vous aimez travailler en équipe ;
• votre sens de l'organisation vous permet de gérer les priorités et de respecter des délais de traitement ;
• vous savez vous adapter aux changements législatifs, organisationnels et technologiques ;
• vous êtes à l'aise avec l'outil informatique ;
• vous avez de bonnes compétences rédactionnelles et êtes capable d'analyses et de recherches ;
• vous faites preuve de dynamisme et de réactivité ;
• vous savez alerter sur les situations urgentes.