CONTEXTE

Le parcours assuré en accueil physique au sein des CPAM s'articule autour de trois axes:

• Valorisation de l'offre libre-service,
• Orientation vers une prise en charge attentionnée des publics les plus vulnérables, notamment au travers de rendez-vous,
• Fluidification des files d'attente.

Le parcours assuré en Accueil Physique doit permettre de développer l'autonomie de l'assuré dans un espace numérique valorisé et de renforcer la dimension de conseil auprès des assurés les plus fragiles avec la mise en place de rendez-vous attentionnés téléphoniques ou physiques. Ce parcours vise à orienter l'assuré vers le canal le plus adapté à son besoin. Pour ce faire, 2 espaces d'accueil sont accessibles :

• L'espace Numérique : démarches sur tablette/smartphone ou ordinateurs
• L'espace RDV : RDV attentionnés pour différents motifs (C2S, indemnités journalières, affiliation ...).

La ligne accueil de la CPAM du Tarn se compose de 2 agences de plein exercice (Albi et Castres), 4 points d'accueils ouverts 1 jour par semaine (Carmaux, Gaillac, Graulhet et Mazamet) et 3 permanences sur RDV uniquement (Cantepau, Lacaune et Lavaur).

Mission/Activités

Accueillir et orienter l'assuré

• Aller au-devant de l'assuré et l'accueillir.
• Qualifier, dès le 1er contact, la demande de l'assuré par le questionnement , pour l'orienter vers la modalité de traitement la plus adaptée en utilisant des questions filtres.

Accompagner les assurés dans leurs démarches :

• Orienter l'assuré dans ses démarches, remettre le formulaire adapté, ou indiquer à l'assuré ou le trouver, et si besoin une liste des pièces à fournir (personnalisée).
• Présenter et expliquer les démarches à réaliser par l'assuré.
• Se tenir à sa disposition pour répondre, au besoin, aux questions de l'assuré.

Promouvoir et rendre les assurés autonomes vis-à-vis des offres de service de l'Assurance maladie :

• Promouvoir systématiquement l'offre dématérialisée (compte Ameli, smartphone) et accompagner à son utilisation si besoin. (Ne pas faire à la place de l'assuré mais l'accompagner dans ses démarches).
• Promouvoir le RDV téléphonique et le RDV physique.

Répondre aux demandes des assurés :

• Renseigner sur les demandes d'information générale ou montrer à l'assuré où trouver sa réponse sur Ameli.fr

Le Technicien d'Accueil respecte les mentions précisées dans la « Charte de bon usage des ressources informatique à la CPAM du Tarn », conformément à la politique de sécurité de l'information de l'organisme.

Dans le cadre de toutes ces activités vous devrez veiller au respect des mesures prises dans le cadre de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI) de la CPAM du Tarn.

Informations complémentaires

Lieu : 197-199 avenue Gambetta 81000 ALBI

Contrat : CDD renouvelable de 1 mois

Salaire brut : 1808.35 € mensuel

Date de prise de poste : Dès que possible

Avantages :

• Des tickets-restaurant d'une valeur faciale de 11,52€ (pris en charge à 60% par l'employeur),
• Une participation aux frais de transport et bénéfice du forfait mobilités durables,
• La mutuelle,
• Des horaires variables,
• Une allocation vacances, égale à un demi-mois de salaire, versée au mois de mai et septembre selon les conditions posées par la Convention Collective,
• Une gratification annuelle égale au salaire normal du mois de novembre qui est attribuée au prorata du temps de présence au cours de l'année civile,
• Une prime d'intéressement (versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 selon conditions et résultats de l'organisme),
• Un CSE actif proposant des œuvres sociales attractives,
• Un parking et un local à vélo à disposition,
• Un site accessible en transport en commun (Bus)

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM du Tarn ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

Le candidat potentiel devra disposer des qualités suivantes :

• Qualités relationnelles et organisationnelles
• Capacités d'écoute
• Capacités d'adaptation
• Positionnement proactif
• Faire preuve d'esprit d'équipe
• Maitriser les outils informatiques

Aptitudes / compétences requises ou capacité à les acquérir :

• Connaitre les techniques de communication
• Connaitre l'organisation de la CPAM et les offres de services
• Capacité d'analyse
• Faire preuve de disponibilité, d'autonomie, de pédagogie
• Savoir convaincre

Formation

BAC ou BAC +2 souhaité

Dans le cadre de sa politique de diversité, la CPAM du Tarn ouvre ses offres d'emploi à toutes les candidatures.

Afin de transmettre votre candidature (CV et lettre de motivation en format PDF) au plus tard le 17/08/2025, merci d'utiliser impérativement et uniquement le lien ci-dessous :

https://jobaffinity.fr/apply/28qvc58vtwwa9k7f5l