Pilotage stratégique et gouvernance du SI local

• Définir, mettre en œuvre et suivre la stratégie informatique locale, en cohérence avec les orientations nationales (Cnam) et celles fixées par la direction de la CPAM.
• Assurer une veille technologique et réglementaire (sécurité, normes internes Assurance Maladie).
• Garantir la cohérence et l'évolution du SI local.
• Optimiser la relation de service avec les clients internes, agents de la Caisse.

Management et organisation

• Encadrer, animer et accompagner l'équipe informatique (14 personnes, un manager d'équipe et un cadre fonctionnel) répartie sur Grenoble et Vienne : coordination multi-sites, organisation du travail, communication, rituels d'équipe.
• Piloter l'organisation du service : répartition de la charge, planification, priorisation, suivi de l'activité et des engagements de service, construction et déploiement des outils de pilotage et de supervision des activités.
• Standardiser et sécuriser les pratiques : automatisation et industrialisation, formalisation/actualisation des procédures, documentation, outillage, amélioration continue, gestion des changements.
• Développer les compétences, la polyvalence et l'autonomie de l'équipe : montée en compétence, partage de connaissances, capitalisation, dispositifs de back-up, afin d'assurer la continuité de service.
• Développer la culture service/client auprès des utilisateurs par des actions concrètes et une supervision quantitative/qualitative des prestations réalisées par l'équipe.

Opérations & Exploitation

• Superviser l'exploitation (Windows/Linux, virtualisation, stockage).
• Garantir le maintien en conditions opérationnelles (MCO) et de sécurité (MCS) du SI.
• Assurer la disponibilité, la performance et la continuité des infrastructures.

Support aux utilisateurs

• Assurer le fonctionnement du support informatique pour plus de 1000 utilisateurs.
• Suivre et analyser les indicateurs (Tickets, qualité de service, incidents récurrents).
• Améliorer la satisfaction des utilisateurs et la communication interne sur la cause des incidents et leur résolution.

Projets

• Piloter les projets locaux : déploiements logiciels, renouvellement matériel, migration serveurs, mise en œuvre d'outils collaboratifs, sécurité…
• Coordonner l'intégration des projets nationaux de l'Assurance Maladie.
• Assurer le reporting (avancement, risques, arbitrages) auprès du Responsable du Département Informatique et de la Direction, et proposer des actions/priorisations.
• Piloter et coordonner, si nécessaire, des prestataires mobilisés dans le cadre de projets (cadrage, suivi, qualité, respect des délais et livrables), sans infogérance récurrente au quotidien.

Sécurité et conformité

• Co-piloter le dispositif PSSI local en lien avec les MSSI et le Responsable du Département Informatique (plans d'action, suivi, conformité).
• Appliquer les politiques de sécurité du SI (PSSI).
• Superviser la gestion des sauvegardes, PRA/PCA, gestion des accès.
• Participer aux audits et aux plans d'amélioration.

Compétences techniques

• Solide maîtrise des infrastructures :
  • Serveurs Windows/Linux, Active Directory, virtualisation (VMware), stockage, sauvegardes.
  • Réseaux LAN/WAN, SDWAN, VPN, firewall, Wi-Fi.
  • Gestion des postes de travail (masterisation, déploiement, MDM).
• Connaissance des environnements SI d'administrations ou d'organismes publics (un plus).
• Expérience en gestion de projets (planning, coordination).

Compétences managériales et posture

• Leadership et capacité à fédérer une équipe.
• Sens du service public et de la relation utilisateur.
• Rigueur, méthode et capacité à prioriser et à s'organiser efficacement.
• Excellente communication écrite/orale.
• Force de propositions et esprit d'analyse.

• Expérience confirmée (5 ans minimum) en infrastructure SI et/ou gestion de service informatique souhaitée.