Au sein du département Prestations et Relation Clients, vous avez la responsabilité des accueils physiques sur l'ensemble de notre département. Vous pilotez les activités d'accueil physique et une équipe composée de 24 conseillers et de 2 managers. Vous avez la responsabilité de 3 agences (Cherbourg, Saint-Lô, Avranches) et 5 points d'accueil ouverts du lundi au vendredi de 08h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00 avec ou sans rendez-vous. Vous travaillez au quotidien en relation avec les différents services internes de prestations et de la relation client, et avec nos partenaires extérieurs.

Ce poste incarne un management de proximité renforcé sur le site principal, avec un accompagnement opérationnel quotidien des équipes d'accueil. Vous garantissez une relation client de qualité, en soutenant les collaborateurs front office et en animant le collectif. Dans une logique de pilotage multi-sites, vous assurez la cohérence des pratiques, partagez les bonnes initiatives, et impulsez une dynamique commune au sein du réseau départemental.

• Structurer une culture homogène de la relation client sur l'ensemble du département, en développant le "réflexe services en lignes » et en évitant les réitérations
• Optimiser l'activité accueil physique (organisation, performance, expérience usager)
• Manager et animer les équipes. Vous fédèrerez les équipes autour des objectifs, animerez le collectif et favoriserez la cohésion d'équipe dans un environnement de travail moderne et convivial.
• Participer activement au développement des parcours personnalisés pour les usagers
• Mobiliser les équipes autour des situations à risque de non recours aux droits, de rupture et d'incompréhension des droits ainsi que de renoncement aux soins
• Développer des parcours d'inclusion numérique adaptés à chacun, en agissant collectivement et en partenariat
• Etre l'interlocuteur privilégié de nos partenaires extérieurs : Conseil départemental, Maisons France Services, Manche numérique, La Préfecture etc...

Ces actions s'inscrivent dans une approche transversale, alignée avec l'évolution continue des attentes des usagers et le déploiement de la stratégie d'offre de service. À ce titre, il est indispensable de renforcer les liens avec les équipes du back office, afin d'assurer une coordination efficace et une continuité optimale dans l'accompagnement des publics.

Test écrit et mise en situation : 28/08/2025 et Entretien de motivation: 05/09/2025

Vos compétences et qualités sont les suivantes :

• Vous êtes intransigeant(e) sur les fondamentaux de l'activité et la qualité du service rendu
• Vous bénéficiez d'une expérience probante dans le management et l'animation d'équipes, acquise dans un cadre professionnel (de minimum 5 ans).
• Vous êtes force de proposition et proactif(ve) dans la mise en œuvre de changements bénéfiques pour l'activité et la qualité du service.
• Vous êtes très à l'aise dans le travail collaboratif et transversal grâce à vos aptitudes relationnelles. Vos qualités relationnelles vous permettent également de faciliter la mobilisation, l'accompagnement au changement et la prise de recul de l'équipe
• Vous savez prendre des initiatives tout en rendant compte de vos actions dans le cadre des responsabilités qui vous sont confiées.
• Vous vous inscrivez dans une démarche d'amélioration des performances.
• Vous maîtrisez les outils numériques : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, informatiques et les plateformes collaboratives telles que Liam, Zoom ou Klaxoon.
• La rigueur, la réactivité, l'adaptabilité figurent parmi vos principales forces.

Les missions pourront évoluer en fonction des orientations définies par la CPAM.

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information, la politique de Développement Durable ainsi que le Code de la Route lors de ses déplacements professionnels.

Ce que nous vous offrons

• Un accompagnement par un mentor dans votre découverte de la CPAM de la Manche pour vous permettre d'être rapidement autonome
• Une rémunération mensuelle brute de 2891€ (annuel 40 481 € sur 14 mois) avec un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année et une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
• Une prime d'intéressement
• Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine
• La possibilité de faire du télétravail partiel
• De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs…), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée...