Contexte

La CPAM de la Haute-Garonne recrute en contrat à durée déterminée un Responsable d'unité (H/F) pour sa Plateforme de Services téléphonique.

Localisation : Labège

Date prise de fonction : Lundi 2 mars 2026

Contrat : CDD de 4 mois avec possibilité de renouvellement - Temps plein : 39 h + RTT

Rémunération : Rémunération : entre 2435€ brut mensuel (selon profil)

Nos avantages : 13ème mois, primes (sous conditions), mutuelle, titres restaurant, remboursement 75 % transport en commun, Comité d'Entreprise, horaires variables, Télétravail possible en fonction de la montée en compétences, forfait mobilité durable

Mission/Activités

Vous cherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !

Vos activités seront notamment de :

Animer une équipe

• Développer les compétences des membres de votre équipe : animation de la formation d'intégration, mise en place de tutorat, écoutes/débriefings
• Effectuer un suivi qualitatif des communications téléphoniques et des e-mails à l'aide d'outils spécifiques
• Etre réactif aux évolutions de l'environnement réglementaire et technologique
• Mobiliser, impliquer et soutenir les Téléconseillers
• Mener les entretiens annuels d'évaluation et d'accompagnement des agents
• Animer des réunions ou des groupes de travail

Superviser

• Suivre l'activité en temps réel : adéquation des ressources en fonction des flux, gestion des délais, du solde et gestion des priorités
• Gérer et suivre l'absentéisme
• Suivre les dossiers complexes et les échéances
• Coordonner les activités de front office et back office
• Contrôler la maîtrise des outils et la recherche documentaire ainsi que le respect des consignes

Participer au pilotage du service

• Alimenter et utiliser les outils de pilotage du service
• Effectuer une veille et des propositions sur l'organisation du service et apporter une aide à la décision au manager
• Superviser et contribuer à l'amélioration des processus
• Participer à la vie de l'organisme : participation à des groupes de travail transversaux

Compétences

Ce travail vous correspond si vous :

• connaissez les logiciels bureautiques Word et Excel,
• êtes en capacité à assurer le relais de l'information : ascendante, descendante, transverse,
• êtes en capacité à détecter les dysfonctionnements, apprécier les risques et alerter le manager,
• êtes en capacité à gérer tensions et/ou réticences et dissiper les incompréhensions,
• êtes en capacité à suivre une démarche qualité en optimisant la durée des appels et la qualité des réponses fournies,
• savez définir des tableaux de bord de suivi d'activité de l'équipe,
• savez adapter votre communication orale et écrite en fonction de votre interlocuteur,

On vous reconnaît pour :

• vos qualités pédagogiques et relationnelles confirmées,
• vos qualités organisationnelles,
• votre autonomie en matière d'organisation personnelle,
• votre esprit d'analyse et de synthèse,
• votre réactivité et votre esprit d'équipe.

Vous avez envie de participer à une aventure collective où les valeurs de solidarité et d'entraide sont fortes, rejoignez-nous !

Formation

Formation exigée : BAC + 2

Expérience exigée : Expérience en management et en relation clientèle téléphonique appréciée

Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste.

Informations complémentaires

Le contrat initial sera prolongé, selon nécessité de service, pour atteindre une durée totale de 6 mois. Le recrutement s'effectue selon les exigences de la convention collective des organismes de sécurité sociale.

Politique diversité : Nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap. Des aménagements de postes sont proposés selon la situation de travail propre à chaque collaborateur ayant la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la CPAM de la Haute-Garonne a la volonté de réduire son empreinte carbone en encourageant le recours aux moyens de mobilité douce par les salariés. Aussi, un accord instaurant un forfait mobilités durables a été mis en place. La CPAM 31 est également engagée dans une démarche pro-vélo.

PSSI : Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

La mention d'information relative au traitement destiné à la gestion des recrutements est accessible via https://www.ameli.fr/sites/default/files/mention_information_offre_poste_120721.pdf

Formation exigée : BAC + 2

Expérience exigée : Expérience en management et en relation clientèle téléphonique appréciée

Vous serez accompagné(e) dans votre prise de poste.