Dans ce cadre, la DAM recherche un/e responsable d'unité pour piloter une équipe composée de :

• un chargé de relation clients, sur le site de Grenoble
• 7 agents accueil, répartis sur les sites de Grenoble et Valence.

Mission/Activités

Garantir la performance de service

• Organise et assure la coordination de l'ensemble des activités liées à son unité dans le cadre d'un planning hebdomadaire et répartit la charge de travail de l'équipe.
• Assure le suivi et la déclinaison des objectifs de toutes natures (Contrat Pluriannuels de Gestion, Maitrise des activités, …).

Gérer les ressources de son unité de travail

• Evalue (notamment dans le cadre des entretiens annuels et des entretiens de suivi) et gère les compétences des agents qui lui sont rattachés, organise et suit les actions d'accompagnement permettant la montée en compétence des collaborateurs de son équipe.
• Garantit l'efficience de l'unité grâce à la bonne diffusion des informations techniques et réglementaires et s'assure de la mise en pratique des actions de formation.

Animer l'équipe de collaborateurs et gérer les relations du service

• Garantit l'appropriation par son équipe de la législation et des nouveaux circuits de travail.
• Assure la régulation de l'information par tout moyen adapté, notamment dans le cadre de réunions de l'unité de travail
• Garantit une communication interne descendante, ascendante et transversale tant sur les thématiques techniques (circuits de travail, consignes et évolutions réglementaires…) que sur le fonctionnement et les performances de l'unité de travail.
• Assure un partenariat efficient avec les différents acteurs internes et externes.
• Contribue aux liaisons opérationnelles avec l'ensemble des acteurs internes.
• Assure un rôle de veille et d'alerte auprès de sa hiérarchie.

Conduire des projets, favoriser l'innovation

• Conduit les projets de changements de la DAM, en lien avec sa hiérarchie.
• Participe à des groupes de travail locaux ou régionaux.

Compétences

• Avoir la capacité à s'approprier une réglementation complexe et évolutive
• Posséder de bonnes capacités relationnelles, tant orales qu'écrites
• Avoir le sens de la relation clients et savoir gérer des situations complexes
• Savoir planifier et organiser les activités et les circuits de travail.
• Savoir communiquer avec sa hiérarchie et ses collaborateurs de façon efficace, adaptée, claire et précise pour créer un climat de confiance et de transparence.
• Savoir convaincre, fédérer ses équipes dans la durée, dynamiser un collectif de travail et entretenir des relations constructives et motivantes.
• Savoir décider avec la prise de recul adaptée.
• Être en capacité de faire monter en compétences ses collaborateurs.
• Être en capacité de porter et d'expliquer les consignes de travail.
• Être en capacité de prendre des initiatives et de faire preuve d'autonomie.

• Formation

  • Première expérience en accueil orientée vers le conseil ou la relation avec les usagers requise
  • Première expérience managériale appréciée
  • Aisance dans l'utilisation des outils bureautiques et collaboratifs (Office 365) et avec les outils informatiques

  Informations complémentaires

  Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les sites de Grenoble, Valence et Privas.

  Avantages et conditions de travail :

  • Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7H10 et 18H30
  • Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
  • Possibilité de télétravail sous conditions
  • Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
  • Rémunération sur 14 mois,
  • Prime d'intéressement,
  • Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
  • Mutuelle entreprise avec 50% de part employeur
  • Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transports en commun et co-voiturage)
  • Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
  • Prestations CSE