Contexte

La Caf de Paris est dans une démarche de rénovation de la relation de service et de professionnalisation des accueils. À ce titre, chacune des 4 agences familles (dans le 13e, 15e, 18e et 19e) met en synergie, notamment dans le cadre du déploiement des logiques de parcours, les équipes de la direction de l'action sociale et celles de la Direction des Prestations Familiales. C'est au sein de la Direction des Prestations Familiales que les Conseillers Service à l'Usager (CSU) accompagnent les allocataires aux téléprocédures et les Conseillers Service Spécialisés (C2S) assurent l'accueil de 2ème niveau (à hauteur de 50%), le reste de leur activité étant consacré à la liquidation de dossiers. Le management de chaque accueil est assuré par un Responsable et un adjoint.

Nous recrutons un/une responsable d'accueil sur l'agence de Nationale, qui assure, en lien avec le responsable adjoint, le management de l'équipe des professionnels de l'accueil (20 à 25 collaborateurs) et le pilotage de leurs activités, et participera au développement des agences dans une démarche transverse, innovante et solidaire.

Le/la responsable d'accueil apportera notamment son expertise en matière de management de la production. Il / Elle participera également au pilotage de projets et de missions transverses du pôle de la relation de service.

Mission/Activités

• Manager ses collaborateurs (définir des objectifs, évaluer et gérer les compétences) ;
• Animer au quotidien les équipes d'accueil (assurer la diffusion de l'information, fédérer autour d'objectifs partagés, contribuer au développement des compétences, définir des objectifs, gérer les compétences) ;
• Piloter l'activité des agences d'accueil (élaboration de plannings, suivi de l'activité, supervision, etc.), analyser les dysfonctionnements et proposer des actions visant à améliorer le service rendu, et réaliser un reporting régulier auprès de son responsable ;
• Piloter, ou participer en tant que personne ressource, à des projets et/ou des missions spécifiques ;
• Participer au collectif managérial de la relation de service, dans une dynamique de transformation (professionnalisation de l'accueil, agences familles partenaires) ;
• Développer des coopérations avec des réseaux de partenaires internes et externes.

COMPETENCES :

Vous disposez d'une expérience managériale réussie et êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles. Vous détenez une bonne connaissance de la réglementation des prestations familiales et des procédures Caf. Vous disposez de compétences en matière d'accueil et d'accompagnement des allocataires ainsi que d'une appétence autour du pilotage de la production afin de garantir une offre de service de qualité.

PROFIL :

• Capacité d'organisation des activités et des moyens pour respecter les objectifs
• Réactif, vous avez le sens des priorités
• Vous savez adapter votre communication écrite ou orale en fonction de ses interlocuteurs
• Force de proposition pour accompagner l'évolution de l'activité du service
• Capacité à fédérer et à travailler en transversalité
• Sens du dialogue et capacité à gérer des situations conflictuelles.

Informations complémentaires

REMUNERATION ET AVANTAGES :

• Contrat à durée déterminée jusqu'au 25/03/2025
• Durée hebdomadaire de travail : 39 h + RTT
• Salaire : à partir de 34 111€ + 13ème mois + 14ème mois proratisés
• En rejoignant la Caf de Paris, vous avez accès à une mutuelle, à un restaurant d'entreprise ou tickets restaurants (selon le site d'affectation), aux activités proposées par le CSE et à la participation de l'employeur à votre titre de transport.

Dans le cadre de sa politique de diversité, la Caf de Paris ouvre également ses postes aux personnes en situation de handicap.