Contexte

Dotée d'un effectif de plus de 500 salariés en CDI et mobilisée autour d'objectifs stratégiques ambitieux plaçant la qualité de service aux usagers au cœur de ses orientations, la Caf de Seine-et-Marne se situe près de la Gare SNCF de Melun (à moins de 30 minutes de Paris Gare de Lyon).

La Caf assure une mission de service public essentielle, en délivrant, au sein de la branche Famille de la Sécurité sociale, des prestations légales aux 267 000 allocataires du département (1,6 Mds €) et en conduisant une politique d'action sociale territorialisée (106 M€).

Premier département francilien pour sa croissance démographique et sa superficie, la Seine-et-Marne est à la fois urbaine, rurbaine et rurale. Deux tiers des allocataires ont des enfants à charge. Une attention spécifique est portée aux allocataires disposant de faibles revenus (43 % des allocataires bénéficient du RSA ou de la PPA) ou confrontés à une situation de handicap (11 % des allocataires bénéficiaires de l'AAH ou de l'AAEH).

La Caf contribue à l'action de l'Agence de Recouvrement et d'Intermédiation des Pensions Alimentaires (ARIPA) pour le compte de 3 départements et du Service National de Lutte contre la Fraude à Enjeux.

Présente sur les territoires via ses équipes d'accueil (4 sites permanents et 4 sites sur RDV), la Caf tient compte des caractéristiques de son environnement socialement contrasté, agit en lien avec ses partenaires locaux, en recherchant tant l'efficacité (notamment autour du paiement du juste droit) que l'innovation.

La Caf de Seine-et-Marne est engagée dans le dispositif « Caf à forts enjeux » (CFE) au regard des enjeux de charge concernant les prestations familiales, et suit un programme d'actions afin d'assurer performance et qualité de service au bénéfice de ses allocataires.

Dans ce contexte, nous recherchons un(e) Manager stratégique, niveau 8 à 9 (selon profil) au sein de la Sous-Direction des Prestations et du Service à l'Allocataire. Il/Elle sera responsable de la production des prestations familiales et portera la co-responsabilité du processus M3 qui vise à assurer le paiement rapide et régulier du juste droit à l'usager.

Ce poste est à pouvoir en CDI sur notre site de Melun.

Mission/Activités

Description de la mission

Rattachée à la Sous-Directrice des Prestations et du service à l'allocataire, le/la manager stratégique a la charge du service des droits à l'allocataires et gère localement une équipe d'environ 130 agents et 10 managers, dont 1 adjoint.

A cela s'ajoute un jumelage de production avec la Caf du Lot portant sur 15 agents dont 1 manager.

Doté(e) de fortes capacités managériales et d'une culture du résultat, il/elle mobilise son équipe de managers et l'ensemble de ses collaborateurs (gestionnaires conseil, référents techniques) pour améliorer les résultats de service et la qualité.

A l'écoute de ses équipes, il/elle est force de proposition pour optimiser les modes de fonctionnement et améliorer la qualité de vie au travail, tout en travaillant en transversalité avec ses pairs au sein et en dehors de la Sous-direction des prestations et de la relation à l'allocataire.

Il/elle contribue au dialogue avec la Cnaf dans le cadre du dispositif CFE notamment.

Il/elle accompagne ses équipes dans le déploiement des différents projets sur le secteur : révision de l'approche populationnelle, orientation du nouveau modèle de production du service, mise en place à venir de la réforme de l'aide sociale unique (ASU), etc.

Le/la manager stratégique est également un membre actif du comité de direction élargi, et remplace le Sous-directeur en son absence dans le comité de direction. A ce titre, il/elle est susceptible d'être mobilisé sur le pilotage de projets transversaux dans le cadre du projet d'entreprise, et doit ainsi détenir des capacités d'innovation pour améliorer le service aux allocataires et contribuer à fédérer le collectif de travail.

La Caf de Seine-et-Marne a mis en place des partenariats actifs avec de nombreux partenaires. Le manager stratégique sera amené à représenter la Caf auprès d'instances partenariales et devra œuvrer à poursuivre et consolider ces relations pour optimiser le service rendu aux allocataires et fluidifier la gestion des droits (Conseil Départemental pour le RSA, Maison Départementale des Personnes Handicapées pour les prestations AAH et AEEH, préfecture de Seine-et-Marne, Caisse primaire d'assurance maladie, CRAMIF, France Travail, …).

Il/elle sera chargé(e) :

• Du management des secteurs de gestion des droits et de contrôle sur pièces (environ 130 personnes au total)
• Du pilotage de la production sur le champ des prestations familiales, de la conception et de l'évaluation de plans d'actions
• Du pilotage de projets transverses
• Du pilotage des processus en lien avec son domaine d'intervention
• De la représentation de l'organisme
• De la participation à des projets et instances régionales et nationales.

Compétences

Le poste de Manager stratégique requiert les compétences suivantes :

• Une forte aptitude au management, au travail en équipe, une capacité d'écoute et de mobilisation
• De grandes qualités relationnelles
• Une forte capacité d'adaptation
• Une capacité de travail en transversalité
• Une forte capacité d'analyse, de proposition, d'évaluation
• Une capacité avérée en conduite de projets
• Des compétences partenariales
• Des capacités d'innovation

Une connaissance de la branche famille et une expérience en pilotage de la production sont requises.

Formation

Formation supérieure souhaitée ou/et expérience professionnelle dans le domaine.

Informations complémentaires

Le recrutement sera réalisé à l'appui d'un cabinet extérieur.

Formation supérieure souhaitée ou/et expérience professionnelle dans le domaine.