Le service a pour mission principale de servir une qualité de service optimale, en middle office, aux travailleurs indépendants, tant dans la maîtrise opérationnelle de la production (de la gestion des comptes jusqu'au recouvrement amiable) que dans celle de nos canaux d'interlocution en multicanal (accueil physique, téléphonique, courriels).

Vous intégrez un collectif de 6 managers opérationnels répartis sur 3 de nos 4 sites (Epinal, Villers les Nancy et Metz) dans un contexte de création récente du service, nécessitant d'accompagner l'équipe dont vous aurez la responsabilité vers l'acquisition des standards du middle office. Vous aurez notamment la responsabilité de l'accueil physique du site de Metz et assurerez le management opérationnel d'une équipe de 12 à 15 collaborateurs.

Mission/Activités

FINALITE DE L'EMPLOI

En tant que manager opérationnel, vous contribuez à l'atteinte des objectifs fixés , par la réalisation des missions qui vous sont confiées.

Ainsi :

• Vous assurez le management opérationnel de l'équipe

• Vous assurez le pilotage et le suivi des activités dont vous avez spécifiquement la charge,

• Vous contribuez à un collectif managérial, par la prise en charge des activités partagées par l'ensemble du management et en construisant avec les autres managers des propositions visant à répondre aux enjeux de la ligne de service.

PRINCIPALES ACTIVITES

Les missions qui vous sont confiées impliquent la prise en charge d'activités :

- De management, hiérarchique ou fonctionnel,

- De management de projet,

- D'analyse et de suivi opérationnel.

En tant que manager d'une équipe, vous organisez le travail de votre équipe en fonction des priorités du secteur en collaboration avec les autres managers.

Vous accompagnez les collaborateurs et mettez en œuvre les conditions nécessaires à la maîtrise de leur poste de travail. Vous intégrez notamment les possibilités offertes par les outils numériques dans un contexte de travail hybride (sur site et à distance).

D'un point de vue opérationnel, vous êtes chargé d'analyser, de produire et de diffuser les informations et consignes nécessaires au bon fonctionnement du service dans le périmètre qui vous est confié. A ce titre, vous mettez en œuvre des actions d'optimisation et prenez en compte les évolutions techniques et réglementaires. Vous vous engagez également dans une démarche de pilotage et d'amélioration continue en mettant en œuvre les plans d'action utiles et nécessaires.

En tant que membre du collectif managérial, vous contribuez ou prenez en charge les projets ou activités transverses liées au pilotage global du. Vous développez des coopérations avec les autres managers du service et des autres secteurs afin d'améliorer la relation de service et d'offrir une réponse complète aux sollicitations des entreprises.

Compétences

Le poste requiert une appétence pour le management et une capacité à s'investir dans l'acquisition des compétences opérationnelles nécessaires au poste.

A ce titre, vous démontrez votre capacité :

• A organiser les conditions du dialogue et de l'échange avec votre équipe, vos partenaires internes ou externes et votre hiérarchie,
• A organiser votre activité, en faisant preuve d'autonomie et en tenant compte des délais à respecter, des objectifs et des priorités collectives,
• A alerter opportunément sur des risques, des dysfonctionnements ou anomalies et à proposer des solutions correctives,
• A acquérir et actualiser les connaissances nécessaires à la réalisation des activités
• A gérer des dossiers sensibles ou complexes.

Formation

Des approfondissements techniques pourront être dispensés en cas de besoin.

Des modules de formation spécifiques peuvent être prévus.