Rattaché.e au Manager de secteur du service, vous prendrez en charge le management d'une équipe de 10 gestionnaires, le service étant composé de 3 unités, chacune managée par un responsable d'unité. Les équipes sont réparties sur les sites de Besançon, Montbéliard et enfin Lons-le-Saunier où vous serez basé.e. Outre des échanges réguliers avec les autres managers d'unité, vous aurez également à travailler en transversalité avec les autres services de l'organisme.

Pour ce faire, vos missions consistent à :

• Animer votre unité de travail, notamment par le pilotage de l'activité, la définition des objectifs et la gestion des priorités,
• Organiser en lien avec l'encadrement managérial et technique le travail et les activités des gestionnaires, notamment via la construction de plannings hebdomadaires de consignes
• Surveiller le traitement des affaires en tenant compte des indicateurs,
• Conduire les réunions d'unité ainsi que des ateliers de travail et en assurer le reporting,
• Relayer les consignes de production nationales et/ou locales, en ciblant les actions en lien avec l'activité spécifique du groupe,
• Réaliser un accompagnement individualisé de chaque gestionnaire au sein du groupe et évaluer leur performance (productivité, suivi qualité)
• Mettre en production au sein du service les évolutions de pratiques, les nouveaux process déployés au niveau national et/ou local. Le manager d'unité sera notamment amené à participer activement au déploiement du middle-office au sein du service en lien avec l'encadrement managérial et technique
• Contribuer à l'élaboration et la mise en œuvre des plans nationaux et locaux de maitrise d'activité,
• Prendre en charge, pour l'intégralité du service, la mise en place, la réalisation et le suivi des campagnes d'informations liées aux différentes offres de services proposées par l'URSSAF à ses usagers
• Rendre compte et alerter le manager de secteur en cas de difficultés.

Compétences

Doté(e) de bonnes capacités d'adaptation, vous vous montrez réactif(ve) dans votre travail.

Pédagogue, vous savez vous adapter à votre interlocuteur et contribuer à l'accompagnement de vos collaborateurs dans leur montée en compétence, tout en cultivant leur motivation.

Autonome et rigoureux(se), vous avez le sens de l'organisation et des priorités.

Vous êtes force de proposition et recherchez en permanence à optimiser les pratiques et process en vigueur au sein de l'organisme.

Vous disposez nécessairement d'une première expérience en management d'unité de production (5 collaborateurs au minimum).

Vous avez démontré savoir travailler en équipe tant hiérarchique que transverse.

Le poste est également ouvert à des candidatures internes sans expérience mais disposant d'une DPM favorable ou souhaitant réaliser une DPM au préalable.

La connaissance des problématiques du recouvrement en lien avec les travailleurs indépendants serait un réel atout.

Au-delà des connaissances et des expériences, nous recherchons aussi un collaborateur qui saura s'investir et faire évoluer les organisations et les équipes pour répondre aux besoins de nos publics et à nos engagements de performance. Vous portez les valeurs du service public et savez, à votre niveau, valoriser l'efficience et l'image de l'Urssaf Franche-Comté.

Le permis de conduire est nécessaire compte tenu de la répartition géographique de l'équipe sur plusieurs sites régionaux.