Contexte

L'URSSAF Champagne-Ardenne - site de Charleville-Mézières recrute 1 GESTIONNAIRE RECOUVREMENT au sein du service Travailleurs indépendants (TI) en CDD pour novembre.

Mission/Activités

• Gestion administrative des comptes cotisants :
  • Traitement des dossiers de l'adhésion à la radiation,
  • Prendre en charge les modifications administratives (par exemple, modifications d'adresse…),
  • Traitement en lien avec les partenaires,
  • Assurer une veille et un auto-contrôle sur ses actions,
  • Assurer un traitement qualitatif des dossiers.
• Gestion comptable et recouvrement amiable :
  • Enregistrer la journée comptable,
  • Analyser et exploiter tous les documents déclaratifs,
  • Gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements, assurer le suivi des dossiers et relancer les cotisants,
  • Assurer des actions de recouvrement amiable (campagnes d'appels sortants, mise en place de délais de paiement…).

• Gestion de la relation client :
  • Assurer une relation de qualité par la personnalisation de la relation client,
  • Rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès du client ou des partenaires,
  • Conseiller le cotisant dans ses démarches,
  • Faire la promotion des outils dématérialisés (messagerie en ligne) et des offres de service,
  • Prendre en charge des courriels dans les délais impartis,
  • Prendre les appels téléphoniques entrants et sortants dans le cadre d'une organisation en middle office,
  • Contribution à l'accueil en physique en tout venant et sur rdv à partir du planning défini par le manager,
• Participer à des missions transverses :
  • Recenser les éléments statistiques sur son activité et assurer le reporting auprès de son manager,
  • Assurer un lien de qualité avec autres service métiers et supports de l'organisme,
  • Participer aux actions collectives et innovantes portées au sein de l'équipe et de l'organisme.
• Appliquer la procédure de contrôle interne et celles relatives à la fiabilisation des données.

Compétences

• Fait preuve d'un bon relationnel et d'une appétence pour la relation de service,
• Entretient de bonnes relations avec les services internes (maîtrise son expression orale et écrite et sait adapter sa communication et son comportement en fonction de l'interlocuteur et de la situation),
• Sait travailler en toute autonomie avec un fort esprit d'équipe et de solidarité,
• Assure un reporting régulier auprès de sa hiérarchie,
• Possède une culture du résultat et de l'efficience,
• Applique les consignes de sa hiérarchie,
• Fait preuve d'adaptabilité et de réactivité dans l'exercice de ses missions.

Le candidat devra démontrer une aisance à la manipulation de données chiffrées.

Formation

Une formation interne aux spécificités de l'organisme sera assurée sur le poste.

Informations complémentaires

Informations sur le poste :

• Plages d'ouverture de l'organisme : 7 h 15 - 18 h 30
• Plages fixes à choisir pour le matin et l'après-midi
• Temps de travail hebdomadaire de 36 h, 37 h, 38 h ou 39 h
• Salaire brut mensuel : 1 781 € sur 14 mois*

Avantages de l'entreprise :

• Tickets restaurant
• Prime d'intéressement
• Comité d'entreprise
• Horaires variables
• Possibilité de télétravail (selon le poste et l'autonomie)
• Compte épargne temps
• Epargne salariale
• Participation aux transports en commun (50%), forfait mobilité durable
  et complémentaire santé

L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.

*13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

• Fait preuve d'un bon relationnel et d'une appétence pour la relation de service,
• Entretient de bonnes relations avec les services internes (maîtrise son expression orale et écrite et sait adapter sa communication et son comportement en fonction de l'interlocuteur et de la situation),
• Sait travailler en toute autonomie avec un fort esprit d'équipe et de solidarité,
• Assure un reporting régulier auprès de sa hiérarchie,
• Possède une culture du résultat et de l'efficience,
• Applique les consignes de sa hiérarchie,
• Fait preuve d'adaptabilité et de réactivité dans l'exercice de ses missions.

Le candidat devra démontrer une aisance à la manipulation de données chiffrées.