Mission/Activités

• Gestion administrative des comptes cotisants :
  • Traitement des dossiers de l'adhésion à la radiation,
  • Prendre en charge les modifications administratives (par exemple, modifications d'adresse…),
  • Traitement en lien avec les partenaires,
  • Assurer une veille et un auto-contrôle sur ses actions,
  • Assurer un traitement qualitatif des dossiers.
• Gestion comptable :
  • Enregistrer la journée comptable,
  • Analyser et exploiter tous les documents déclaratifs,
  • Gérer les débits et crédits, effectuer les remboursements, assurer le suivi des dossiers et relancer les cotisants,
  • Assurer des actions de recouvrement amiable (campagnes d'appels sortants, mise en place de délais de paiement…).
• Gestion de la relation client :
  • Assurer une relation de qualité par la personnalisation de la relation client,
  • Rechercher les informations manquantes ou complémentaires auprès du client ou des partenaires,
  • Conseiller le cotisant dans ses démarches.
  • Faire la promotion des outils dématérialisés (messagerie en ligne, CFE…)
  • Prendre en charge les courriels, appels téléphoniques (entrants et sortants) dans le cadre d'une organisation en middle office,
  • Contribution à l'accueil en physique en tout venant ou sur rdv selon les modalités organisationnelles à définir.

• Fiabilisation des données individuelles :
  • Conformément à l'ambition portée par la COG 2023/2027, contribuer à la fiabilisation des données individuelles issues de la DSN (déclaration sociale nominative).
• Participer à des missions transverses :
  • Recenser les éléments statistiques sur son activité et assurer le reporting auprès de son manager,
  • Assurer un lien de qualité avec autres service métiers et supports de l'organisme,
  • Participer aux actions collectives et innovantes portées au sein de l'équipe et de l'organisme.
• Appliquer la procédure de contrôle interne et celles relatives à la fiabilisation des données.

Compétences

• Faire preuve d'un bon relationnel et d'une appétence pour la relation de service,
• Entretenir de bonnes relations avec les services internes (maîtriser son expression orale et écrite et savoir adapter sa communication et son comportement en fonction de l'interlocuteur et de la situation),
• Savoir travailler en toute autonomie avec un fort esprit d'équipe et de solidarité,
• Assurer un reporting régulier auprès de sa hiérarchie,
• Posséder une culture du résultat et de l'efficience,
• Appliquer les consignes de sa hiérarchie,
• Faire preuve d'adaptabilité et de réactivité dans l'exercice de ses missions,
• Démontrer une aisance à la manipulation de données chiffrées;

Informations complémentaires

Le processus de sélection se fera en plusieurs étapes :

• Etude du dossier de candidature transmis (CV et Lettre de motivation),
• Entretien de motivation.

Sur le poste :

• Horaires pouvant être définis via le planning du service
• Plages d'ouverture de l'organisme : 7 h 15 - 18 h 30
• Plages fixes à choisir pour le matin et l'après-midi
• Temps de travail hebdomadaire de 36 h, 37 h, 38 h ou 39 h
• Salaire brut mensuel : 1 917,57 € sur 14 mois*

Avantages de l'entreprise :

• Tickets restaurant
• Prime d'intéressement au prorata temporis
• Comité d'entreprise
• Horaires variables
• Participation aux transports en commun (75%), forfait mobilité durable
  et complémentaire santé
• Télétravail possible sous réserve de l'accord de l'encadrement.

L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.

*13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

Une première expérience sur des activités administratives et de gestion de la relation de service serait appréciée. Votre motivation et votre personnalité comptent davantage à nos yeux.

Le candidat retenu sera accompagné au travers d'un parcours de formation institutionnel (CQP). La formation sera adaptée selon le profil du candidat retenu.