H/F CONSEILLER OFFRES DE SERVICES

Résumé du poste
CDD / Temporaire
Charleville
Salaire : 24,3K à 25,3K €
Début : 30 juin 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Sans diplôme
Compétences & expertises
Contenu généré
Amplitude
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La Sécurité Sociale
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Contexte

Les URSSAF sont des Organismes de droit privé chargés d'une mission de service public, en charge du recouvrement des cotisations sociales. Répartie sur 5 sites (Reims(2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'URSSAF Champagne-Ardenne compte plus de 245 agents.
L'URSSAF Champagne-Ardenne - site de Charleville Mézières recrute plusieurs CONSEILLERS OFFRES DE SERVICES en CDD.

Mission/Activités

Le candidat devra :


- Gérer la relation téléphonique : accueillir, informer, accompagner les cotisants au regard de leurs obligations et de leurs droits

  • Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assure la traçabilité des contacts
  • Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes téléphoniques dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé
  • Prendre en charge des appels généralistes

- Gérer l'information

  • Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation
  • Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition).
  • Gérer sa documentation personnelle

Compétences

Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orale
- Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques
- Aisance rédactionnelle
- Qualités relationnelles
- Sens de la relation de service et du contact humain

Formation

Expérience significative de téléconseiller souhaitée.

Informations complémentaires

Informations sur le poste :

  • Horaires définis via le planning du service
  • Amplitude journalière maximum comprise entre 8h30 et 17h15
  • Temps de travail hebdomadaire de 38 h ou 39 h
  • Salaire brut mensuel : 1 808.35 € sur 14 mois*

Avantages de l'entreprise :

  • Tickets restaurant
  • Prime d'intéressement
  • Comité d'entreprise
  • Horaires variables
  • Compte épargne temps
  • Epargne salariale
  • Participation aux transports en commun (50%), forfait mobilité durable
    et complémentaire santé

L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.

*13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.


Date prévisionnelle d'embauche : 09 Septembre 2024


Profil recherché

Expérience significative de téléconseiller souhaitée.

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