Contexte

L'Urssaf est un organisme privé chargé d'une mission de service public, qui finance la protection sociale des Français. Pour assurer la collecte des cotisations sociales avec efficacité et équité, elle accompagne les employeurs et entrepreneurs dans le cadre d'une relation de service simple et personnalisée.

Répartie sur 5 sites (Reims (2), Charleville-Mézières, Chaumont & Troyes), l'Urssaf Champagne-Ardenne compte plus de 260 collaborateurs.

L'URSSAF Champagne-Ardenne recrute 1 Conseiller Offres de Services en CDI au sein de sa Plateforme National d'Entraide sur son site de Charleville-Mézières.

Mission/Activités

• Gérer la relation téléphonique : accueillir, informer, accompagner les cotisants au regard de leurs obligations et de leurs droits

o Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs de l'organisme en apportant une réponse fiable en un minimum de temps et assure la traçabilité des contacts

o Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes téléphoniques dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé

o Prendre en charge des appels généralistes

• Gérer l'information

o Fiabiliser les données relatives au cotisant, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire pour permettre la mise à jour de sa situation

o Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques (en consultant toutes les informations pertinentes sur la situation d'un compte cotisant ainsi que la documentation mise à sa disposition).

o Gérer sa documentation personnelle

Compétences

• Maîtrise des techniques d'accueil téléphonique et de communication orale
• Aisance avérée dans l'utilisation des outils informatiques
• Aisance rédactionnelle
• Qualités relationnelles
• Sens de la relation de service et du contact humain.

Formation

Une première expérience de téléconseiller serait appréciée. Votre motivation et votre personnalité comptent davantage à nos yeux.

Le candidat retenu sera accompagné au travers d'un parcours de formation institutionnel (CQP). La formation sera adaptée selon le profil du candidat retenu.

Informations complémentaires

Le processus de sélection se fera en plusieurs étapes :

• Etude du dossier de candidature transmis (CV et Lettre de motivation),
• Entretien de motivation.

Sur le poste :

• Horaires définis via le planning du service
• Amplitude journalière maximum comprise entre 8h30 et 17h15
• Plages fixes à choisir pour le matin et l'après-midi
• Temps de travail hebdomadaire de 38 h ou 39 h
• Salaire brut mensuel : 1 917,57 € sur 14 mois*

Avantages de l'entreprise :

• Tickets restaurant
• Prime d'intéressement au prorata temporis
• Comité d'entreprise
• Horaires variables
• Participation aux transports en commun (75%), forfait mobilité durable
  et complémentaire santé
• Télétravail possible sous réserve de l'accord de l'encadrement.

L'Urssaf Champagne-Ardenne est une entreprise handi-accueillante.

*13ème mois : Allocations vacances (1/2 mois de salaire brut X2) ; 14ème mois : Gratification annuelle calculée au prorata temporis.

Une première expérience de téléconseiller serait appréciée. Votre motivation et votre personnalité comptent davantage à nos yeux.

Le candidat retenu sera accompagné au travers d'un parcours de formation institutionnel (CQP). La formation sera adaptée selon le profil du candidat retenu.