Contexte

L'Urssaf, c'est un défi à relever !

Vous souhaitez donner du sens à votre quotidien ? Vous ressentez le besoin d'être utile ? Intégrer l'Urssaf c'est participer au bon fonctionnement de notre protection sociale.

Le saviez-vous ?

Chaque jour, l'Urssaf pilote la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions pour assurer le financement des prestations de santé, retraite, famille, chômage dont bénéficient des millions de Français.

Nos équipes de relation clients sont de véritables conseillers pour les usagers frontaliers Suisse de l'Urssaf. Leur rôle est de les accompagner dans leurs démarches de déclaration, le paiement de leurs cotisations ou encore de faire connaître nos offres de service innovantes et adaptées à leurs besoins.

Si la relation client, le conseil et l'accompagnement vous attirent, alors ce qui va suivre est fait pour vous !

Dans le cadre d'un remplacement (mobilité), nous cherchons un(e) gestionnaire du recouvrement Stfs pour un CDI et sera affecté(e) sur le site Montbéliard et rattaché(e) au manager de proximité.

Mission/Activités

Vous devrez assurer les missions de front office en plateforme multimédia et de middle office (traitement de dossiers simples).

Au sein d'une équipe de 14 gestionnaires, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes :

• Répondre aux appels téléphoniques des usagers du Service dédié aux travailleurs frontaliers en Suisse (STFS)
• Répondre aux courriels entrants dans les délais de traitement impartis,
• Traiter les demandes dans la limite de son champ de compétences,
• Fiabiliser les données relatives aux usagers,
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,
• Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,
• Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement
• Traiter les réclamations

Compétences

Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous :

• Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
• Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
• Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
• Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.),
• Intégrer et travailler en équipe.

Outre Les compétences, ce poste requiert un strict respect de la déontologie.

Informations complémentaires

Vos futurs avantages

• Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
• Souplesse choix temps de travail ainsi que du télétravail envisageable selon montée en compétences
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports ; Forfait mobilité durable …
• Prime d'intéressement ; Prime de crèche ;
• Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
• Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.
• Un plan d'accompagnement lors de votre intégration et des formations adaptées (formation certifiante)
• Et l'opportunité d'intégrer notre organisme et pourquoi pas, d'y poursuivre votre carrière en fonction de vos envies et des possibilités

Formation

Un Bac+2 dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu. Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.