Contexte

Vous recherchez une mission qui a du sens, vous avez besoin de vous sentir utile, alors contribuez à une mission de service public !

Depuis 80 ans, l'Assurance Maladie qui est une branche de la Sécurité sociale joue un rôle majeur au service de la solidarité nationale.

Travailler à l'Assurance Maladie, c'est s'engager au sein d'un collectif animé par la culture du résultat, où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour protéger la santé de plus de 60 millions d'assurés : « Un métier qui change la vie, ça change tout ».

Organisme de droit privé gérant une mission de service public, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de la Gironde compte près de 1500 salariés.

Acteur local majeur en santé, nous avons pour mission de protéger les Girondins (1,6 million de bénéficiaires) en leur permettant d'accéder aux prestations liées à la maladie, maternité, invalidité, décès, accident du travail, maladie professionnelle. Nous menons également des actions de prévention et de promotion de la santé et veillons au bon usage des soins.

Dans ce contexte, la CPAM de la Gironde recrute un(e) gestionnaire de production (H/F) au sein du service support informatique, unité support technique local, en CDI à temps complet.

Mission/Activités

Directement rattaché(e) au responsable de l'unité Support Technique Local (STL), vous serez en charge de l'assister dans le pilotage de l'unité au quotidien :

• animer et mobiliser les agents dans l'atteinte des objectifs de qualité de l'unité respect des SLA (Service Level Agreement = engagement de niveau de service) ;
• affecter les tickets sur le point de dériver, veiller au respect des consignes et des bonnes pratiques, administrer l'outil de gestion des tickets ;
• co-animer les revues de tickets avec le gestionnaire de production en poste ;
• assurer le suivi des plans d'actions mis en place par la hiérarchie ;
• coordonner l'activité et les outils permettant d'améliorer la réactivité et la qualité du centre de service, notamment les outils d'industrialisation de mise en production des postes de travail ;
• animer des ateliers techniques à destination des gestionnaires IML (Infrastructures Matériel Logiciel) sur l'ensemble des sujets dans le périmètre de l'unité ;
• superviser la gestion du parc et le maintien en condition opérationnelle de l'ensemble des machines ;
• participer au développement des compétences de l'équipe et accompagner les nouveaux arrivants ;
• assurer un rôle de vecteur de communication entre les agents et l'encadrement.

Comme les autres agents de l'équipe, vous serez également amené à :

• participer aux activités de support technique : enregistrement des demandes, dépannage en niveaux 1 et 2, déploiement, déménagements/mouvements de postes ;
• faire évoluer vos compétences techniques par de la veille technologique.

Le/la candidat (e) retenu (e) devra mettre en œuvre et promouvoir la Politique de Sécurité des Systèmes d'Information dont il/elle sera un acteur majeur.

Informations complémentaires

• Localisation : Bordeaux
• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : temps plein
• Jours travaillés : lundi au vendredi
• Rémunération annuelle brute : 32 492 euros
• Modalités de sélection : entretien de recrutement et test de personnalité

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Travailler au sein de l'Assurance Maladie c'est aussi :

• une mutuelle d'entreprise ;
• un restaurant d'entreprise ou des tickets-restaurants ;
• la prise en charge des moyens de transports alternatifs non-polluants (vélo, vélo et trottinette électriques, usage des transports en commun) ;
• une prime d'intéressement (sous conditions).

De plus, nous intégrons la Qualité de Vie au Travail pour nos agents afin de concilier vie privée et vie professionnelle (télétravail sous conditions, horaires variables).

Compétences

• Sens Relationnel
• Pédagogie
• Disponibilité, réactivité et force de proposition
• Travail en équipe
• Curiosité et veille technologique
• Fiabilité, pragmatisme et flexibilité
• Permis B indispensable

Compétences techniques requises :

• environnement Microsoft Windows
• réseaux : DNS, DHCP, IP
• bureautique : Office, Outlook, Zoom
• principes de sécurité des SI et de leur mise en œuvre dans l'entreprise
• outils de prise en main, systèmes d'impression
• maîtrise de l'outil de gestion des tickets de support (SD-GDI)
• référentiel de bonnes pratiques : ITIL (Information Technology Infrastructure Library)