Mission/Activités

Au sein du centre de gestion PAM, sous la responsabilité de l'Agent de Direction en charge de ce périmètre, vos missions seront les suivantes :

• Enregistrer les informations nécessaires à la mise à jour des dossiers des cotisants en s'assurant de la conformité et de l'exactitude des informations
• Traiter les demandes et rechercher toute information complémentaire auprès des cotisants ou des partenaires pour mettre à jour la situation des comptes
• Accompagner les cotisants en leur apportant information et conseil sur la législation, leurs obligations et de leurs droits, en assurant la promotion des offres de service
• Suivre et relancer les cotisants par la mise en œuvre d'actions appropriées
• Fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies
• Réaliser le suivi et le reporting de son activité
• Assurer l'accueil sur RDV des cotisants de manière occasionnelle

• Vous démontrez une appétence pour les chiffres et êtes en mesure d'analyser une situation pour identifier les informations pertinentes.
• Vous possédez un bon sens relationnel, vous êtes en capacité d'adapter votre comportement à des situations imprévues.
• Vous savez travailler en équipe et établir des relations constructives avec vos interlocuteurs externes, avec votre responsable et avec vos collègues des différents sites de l'Urssaf Bourgogne
• Vous êtes capable d'intégrer dans votre organisation quotidienne des délais de réalisation contraints, et de vous adapter à des modifications ou ajustements de priorités.
• Vous faites preuve de rigueur et de réactivité dans l'analyse des activités qui vous sont confiées.
• Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique client et possédez des capacités d'écoute et de reformulation pour garantir une communication de qualité avec vos interlocuteurs.
• Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations et événements utiles au traitement des demandes.
• A l'aise avec les outils bureautiques et informatiques, vous êtes en mesure de vous adapter à des situations de télétravail nécessitant un usage autonome
• Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées, de respecter des consignes édictées et des mode opératoires présentés.
• Vous possédez le sens de la confidentialité
• Votre sens de la pédagogie vous permettra de répondre aux questions des cotisants