Le Mot du Manager :

« Les missions principales du service sont de garantir l'accès aux droits et aux soins de nos assurés, en particulier des personnes vulnérables et donc également de lutter contre la précarité. Rejoindre le service C2S, c'est travailler dans une équipe de 30 collaborateurs motivés pour apporter une réponse fiable, compréhensible et de qualité à nos assurés. La solidarité et l'entraide qui caractérisent autant nos missions que nos collaborateurs sont à la base de notre performance collective. Nous recherchons une personne impliquée avec de bonnes capacités d'adaptation pour contribuer à l'atteinte de nos objectifs et travailler en transversalité avec les autres secteurs de la caisse. Rejoignez-nous ! ».

Descriptif du Poste :

Rattaché(e) au Responsable du service et dans le respect des objectifs de qualité de service de l'Organisme, vous serez en charge des missions suivantes :

• Recueillir les informations, saisir des informations dans les logiciels dédiés et vérifier leur cohérence ;
• Etudier les droits des Assurés ainsi qu'analyser les différentes pièces justificatives ;
• Appliquer la législation et effectuer le paiement des prestations dues ;
• Gérer la situation administrative des Assurés ;
• Exploiter les rejets et les signalements ;
• Gérer la relation client via tous les canaux de contacts ;
• Contribuer à l'atteinte des objectifs fixés (respecter les délais de traitement et de réponses aux clients, maintenir la qualité de service et de fluidité des processus de travail, …).

Comme tous les salariés de l'organisme, vous devrez vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme (PSSI).

Informations complémentaires

• Date de prise de fonction : dès que possible ;
• Le poste est basé à Douai, facilement accessible en transport ;
• Rémunération de 1917,57 euros bruts mensuel versée sur 14 mois (niveau 3 de la grille conventionnelle du personnel administratif) ;
• Prise en charge avantageuse de l'abonnement de transport et contribution aux frais de déplacements dans le cadre des mobilités douces. Parking véhicules et vélos à disposition ;
• Télétravail possible selon l'accord en vigueur ;
• Horaires de travail flexibles sur plusieurs formules horaires disponibles du lundi au vendredi, avec des RTT pour mieux organiser votre temps ;
• Prime d'intéressement, prime de crèche et assistante maternelle, tickets restaurant d'une valeur de 11,52€, dont une part prise en charge par l'employeur (6,91€), indemnité de télétravail ;
• Frigos connectés et livraison de repas (partenariat) ;
• Prestations sociales et culturelles du CSE.

• Vous êtes titulaire d'un BAC +2 ou d'un BAC avec expérience significative dans le domaine de la gestion administrative ;
• Réactif(ve), impliqué(e) et sensible au service rendu, vous avez le sens des priorités et de confidentialité dans les données traitées ;
• Vous faites également preuve d'adaptabilité face aux changements législatifs, organisationnels et technologiques ;
• Rigoureux(se), vous disposez aussi d'un esprit d'analyse et savez remonter les informations ;
• Doté(e) d'une aisance relationnelle, vous appréciez le travail en équipe ;
• A l'aise avec l'outil informatique, vous êtes en mesure d'intégrer les logiciels internes en lien avec le poste ;
• Vous êtes force de proposition et participer à la démarche innovante de la Caisse et du service.

Vous reconnaissez-vous dans cette annonce ? Nous attendons impatiemment votre candidature !

Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et votre lettre de motivation via le lien suivant : https://recrutement.cpam-lille-douai.fr/fr/s/RL87p8AR au plus tard le 06/03/2026.

Vous souhaitez en savoir plus sur la CPAM de Lille-Douai, retrouvez-nous en vidéo ! : https://youtu.be/-pS56XdoN7Y