Mission/Activités

Le GCA travaille en étroite collaboration avec son/sa manager de proximité.

Dans un premier temps, les missions confiées seront centrées sur des activités simples, incluant notamment :

• Le traitement de l'Aide au logement puis progressivement d'autres prestations (Prestations d'Accueil du Jeune Enfant, divers traitements simples),

• L'accueil de 1er niveau des allocataires (orientation, réponses aux demandes simples).

Ces activités permettent une progressive montée en compétences, accompagnée par une formation interne de 12 mois (Certificat de Qualification Professionnelle - Gestionnaire Conseil Allocataire polyvalent), comprenant :

• Des cours théoriques (apprentissage des différentes prestations),

• Des périodes pratiques,

• Des temps d'observation à l'accueil et dans les autres pôles de la Caf.

Suivre cette formation requiert un réel investissement et un travail régulier.

À l'issue de ce parcours, le GCA aura pour missions :

• D'analyser et gérer les dossiers allocataires,

• Recueillir les informations nécessaires, exploiter les pièces justificatives et saisir les données dans le système d'information,

• Rechercher des informations complémentaires auprès de nos partenaires (bailleurs, départements, Pôle emploi…),

• Gérer les situations d'indus, fiabiliser les données, détecter et analyser les anomalies,

• Garantir l'accès au juste droit et le versement des prestations,

• Réaliser un diagnostic des situations allocataires et repérer les cas particuliers,

• Informer, orienter et conseiller les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits,

• Réaliser des activités de relation client : informer sur les droits et obligations, accompagner dans la gestion du dossier, orienter vers l'interlocuteur compétent, promouvoir les services numériques et accompagner dans les démarches en ligne.

Informations complémentaires

Rémunération : Niveau 3 : à partir de 1917.57 euros brut mensuel / Rémunération sur 14 mois (gratification et prime vacances), prime d'intéressement

Avantages : RTT/ titres restaurants à 11.52€ (participation employeur : 6.91€) / Prévoyance / mutuelle d'entreprise avec prise en charge de 50% de la cotisation par l'employeur / prise en charge de l'abonnement transport à hauteur de 75% / télétravail / les activités sociales et culturelles proposées par le CSE.

Conditions de travail : conciliation vie professionnelle/ vie personnelle (horaires variables avec différents schémas horaires), maintien et développement des compétences par la formation, locaux rénovés et accueillants, démarche de transformation basée sur l'intelligence collective engagée depuis l'été 2022.

Compétences

Compétences relationnelles

• Aisance à l'accueil du public, écoute et pédagogie
  
  

• Esprit d'équipe, empathie et sens du service

• Capacité d'adaptation et force de proposition

Compétences organisationnelles

• Rigueur, autonomie et polyvalence

• Bonne organisation du travail en fonction d'objectifs

Compétences techniques et analytiques

• Très bonne capacité d'apprentissage

• À l'aise avec les chiffres

• Aptitude à comprendre et appliquer des réglementations complexes

• Esprit d'analyse, qualités rédactionnelles

• Maîtrise des outils bureautiques

Compétences déontologiques

• Respect du secret professionnel et des procédures

Formation

Formation : Bac à Bac+2

Si vous disposez du diplôme Vademecaf, merci de bien le préciser dans votre CV + LM