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Qui sommes-nous ?

Un organisme privé chargé d'une mission de service public

La caf du Val-de-Marne fait partie de la branche famille de la sécurité sociale (réseau constitué par la caisse nationale des allocations familiales (cnaf) et les 101 caisses d'allocations familiales (caf) réparties sur tout le territoire).

Plus de 500 salariés de la caf du Val-de-Marne mobilisent toutes leurs expertises et des moyens pour remplir les missions dévolues à la caf visant à améliorer la vie quotidienne des familles et de renforcer le lien social, plus spécifiquement :

• en assurant le versement des prestations légales (allocations familiales, aide personnelle au logement, rsa, Prime d'activité, aah…) et des aides sociales individuelle au bénéfice de ses 287000 allocataires ;
• en soutenant financièrement de nombreux partenaires (collectivités territoriales, associations…) pour contribuer au développement d'équipements collectifs : crèches, multi-accueils, centres de loisirs, etc ;
• en s'impliquant dans des actions partenariales en lien avec la vie des familles : médiation familiale, accompagnement de la parentalité, l'insertion, le logement, etc.

Un service public moderne et un employeur engagé

La caf fait évoluer de façon continue son offre de services aux allocataires et partenaires afin de répondre au mieux de leurs besoins. Cela se traduit par exemple par le recours aux ressources numériques pour le déploiement de solutions innovantes.

Les 3 sites principaux de la caf (Créteil Champigny-sur-Marne et Orly) font l'objet d'une réhabilitation progressive afin d'offrir un environnement de travail agréable, tant pour les allocataires que les salariés.

Le management des équipes repose sur des principes de confiance, d'exigence dans la conduite de nos missions, d'écoute et de bienveillance.

Missions/Activités :

Rattaché(e) au département de l'offre globale de service et du suivi de la qualité de la production (dog2sqp), la candidate ou le candidat retenu(e) aura notamment pour missions de :

• conseiller et apporter une expertise dans son domaine d'intervention (traitement des demandes tickets easi - gaci, remontée des anomalies par saxo, gestion des listes cdr...) ;
• opérer à la veille réglementaire sur l'environnement des prestations familiales en lien avec les pilotes de processus (veille sur les balp du service et sur les applicatifs teams/sharepoint/cafcom…) ;
• contribuer à l'adaptation des outils, des compétences et supports en fonction des évolutions règlementaires pour harmoniser les pratiques professionnelles des techniciens-conseil (analyse hebdomadaire des instructions nationales cnaf et étude de leurs impacts en caf, suivi des déploiements des versions, participation aux tests métiers le weekend de passage de la version …) ;
• déployer la communication et l'accompagnement de la législation ainsi que de la réglementation auprès des métiers concernés ;
• proposer, coordonner, concevoir, animer et évaluer des formations initiales pour les agents du département prestations ;
• présenter et promouvoir les télé-services et la facilitation numérique et administrative : @rsa, idéalweb, la campagne esat, rejets drsa du caf.fr, mon compte partenaires (cdap …) … auprès des partenaires ;
• informer et accompagner certains partenaires institutionnels (conseil départemental, mdph, cnaf, cnav, bailleurs, structures de garde d'enfants), dans le déploiement et le suivi des applicatifs utilisés en relation avec certaines télé-procédures ou échanges de données, et gérer les conventionnements ;
• participer et assister aux réunions des différentes instances de pilotage des processus métier et aux réunions d'accompagnement des partenaires ;
• gérer les habilitations partenaires dans l'application habtiers.

Compétences

Les compétences requises pour ce poste sont les suivantes :

• une parfaite maîtrise de la réglementation des prestations familiales, des applicatifs métiers de la branche famille (nims, cristal, sdp…) et des processus métier ;
• une aisance dans la communication écrite et orale ;
• des qualités relationnelles ;
• des aptitudes pédagogiques ;
• des capacités d'analyse, de synthèse et de recherche de solutions ;
• la connaissance des partenaires de la caf ;
• une aptitude pour le travail en équipe ;
• de la rigueur ;
• le sens de l'organisation.

Par ailleurs, la candidate ou le candidat devra maîtriser la liquidation des prestations familiales et être titulaire du diplôme vademecaf ou du cqp gestionnaire conseil, ou avoir une expérience significative dans les domaines évoqués.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

• Une rémunération annuelle brute à partir de 28 371 € (négociable selon le profil) composée d'un salaire mensuel brut de 2 026 € et de primes (allocations vacances et gratification annuelle) équivalentes à 2 mois de salaire en plus ;
• Une prime d'intéressement et un dispositif d'épargne salariale (PEI / PERCO) ;
• Une durée hebdomadaire du travail de 39h00 avec 20 jours de RTT et le bénéfice d'horaires variables ;
• La possibilité de réaliser une partie de l'activité en télétravail ;
• La participation aux frais de transport à hauteur de 75% et la possibilité de bénéficier du forfait mobilité durable (sous conditions) ;
• Une prime de crèche et une place en crèche (sous conditions) ;
• Des titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 € ;
• Une mutuelle et un régime de prévoyance ;
• La possibilité de bénéficier des œuvres sociales proposées par le comité social et économique.