Contexte

L'Urssaf est un organisme de droit privé chargé d'une mission de service public.

Nos missions consistent à :

• Accompagner nos usagers au bénéfice du développement économique et social
• Assurer le financement de la protection sociale au quotidien remboursement des frais médicaux, allocations familiales et aide au logement, pension de retraite, etc.)
• Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'Urssaf Bourgogne (302 salariés sur 5 sites) recrute 4 conseillers offres de services H/F en Contrat de professionnalisation pour obtenir le Titre professionnel Conseiller(ère) relation client à distance en partenariat avec l'Organisme de formation ICADEMIE.

Mission/Activités

Vous assurerez vos missions sur un plateau multimédia inter régional. Vous contribuerez à la gestion des comptes et au recouvrement des cotisations en assurant la réponse de front office aux cotisants.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer la réponse téléphonique des cotisants pour les renseigner sur la situation de leur dossier, leurs droits, leurs obligations, et les orienter si nécessaire vers les services compétents.
• Conseiller et orienter les cotisants sur des offres de service et des services dématérialisés adaptés.
• Réaliser des mises à jour sur les dossiers des cotisants, selon un mode opératoire et des procédures spécifiques.

Compétences

• Vous appréciez la relation clients, vous avez l'esprit de service et le téléphone est un mode de communication qui vous intéresse
• Vous possédez des capacités d'écoute et de reformulation et êtes capable de gérer vos émotions face à des situations parfois difficiles
• Vous êtes à l'aise dans la navigation sur les bases documentaires qui vous permettront de trouver les informations utiles au traitement des demandes.
• Vous maitrisez impérativement l'outil informatique.
• Vous êtes en capacité d'appliquer rigoureusement des procédures standardisées
• Vous aimez travailler en équipe
• Vous possédez le sens de la confidentialité

Formation

• Contrat de professionnalisation de 12 mois, rythme d'alternance 1 jour formation/4 jours pratique en entreprise, à compter du 09 octobre 2025 sur un poste de téléconseiller - Formation 100% à distance avec ICADEMIE - Formation à votre rythme en e-learning
• Une formation interne est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité

Informations complémentaires

Travail sur une plateforme téléphonique - poste informatique à double écran + port de casque audio

Le contrat de professionnalisation s'adresse au public suivant :

• Age : entre 21 et 26 ans ou 26 ans et +
• Demandeur d'emploi
• Personne qui touche le RSA et/ ou ASS / AAH
• Personne sortant d'un CUI (contrat unique d'insertion)

Merci de vous rapprocher directement du centre de formation ICADEMIE si vous êtes intéressé pour intégrer la formation :

Contact : Mme Laura BATAILLE

/ 07 43 39 48 83

• Contrat de professionnalisation de 12 mois, rythme d'alternance 1 jour formation/4 jours pratique en entreprise, à compter du 09 octobre 2025 sur un poste de téléconseiller - Formation 100% à distance avec ICADEMIE - Formation à votre rythme en e-learning
• Une formation interne est dispensée à la prise de poste, aussi, vous êtes en mesure de vous investir pleinement dans l'apprentissage nécessaire afin de garantir une réponse de qualité

Le contrat de professionnalisation s’adresse au public suivant :

• Age : entre 21 et 26 ans ou 26 ans et +
• Demandeur d’emploi
• Personne qui touche le RSA et/ ou ASS / AAH
• Personne sortant d’un CUI (contrat unique d’insertion)

Merci de vous rapprocher directement du centre de formation ICADEMIE si vous êtes intéressé pour intégrer la formation :
Contact : Mme Laura BATAILLE
l.bataille@icademie.com / 07 43 39 48 83