Mission/Activités

En tant que conseiller relation client, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement des assurés. Vos missions sont variées et centrées sur la qualité de service et la proximité avec les usagers :

• Accueillir les assurés sur rendez-vous, analyser leur demande et les orienter efficacement.
• Aller à leur rencontre, répondre à leurs questions, délivrer des informations claires et adaptées à leur situation.
• Promouvoir les services en ligne et accompagner les usagers dans l'utilisation des outils numériques (compte ameli, démarches en ligne, etc.).
• Faciliter l'accès aux dispositifs de prévention et d'accompagnement, en lien avec les priorités de santé publique (ex. : accompagnement social, actions de prévention).
• Effectuer des activités complémentaires à l'accueil, comme la préparation ou le suivi des rendez-vous, ou des tâches ponctuelles en lien avec d'autres services.
• Proposer et planifier des entretiens personnalisés lorsque la situation de l'usager le nécessite.
• Réaliser un diagnostic global de la situation de l'assuré lors des rendez-vous pour lui apporter une réponse complète et personnalisée.
• Instruire les demandes et y répondre avec rigueur et qualité, tout en mettant à jour les informations administratives.
• Assurer le suivi des échanges en enregistrant les contacts dans l'outil de gestion de la relation client et en mettant à jour les dossiers, si nécessaire.

Nous vous offrons :

• Salaire de 26 845 € sur 14 mois + Prime d'intéressement + Tickets restaurant (valeur faciale de 11.52€ dont 6.91€ pris en charge par l'employeur)
• Horaire variable : du lundi au vendredi, contrat de 39h par semaine
• Acquisition de 20 jours de RTT par an
• Possibilité de télétravail jusqu'à 40 jours par an
• Participation aux frais de garde de jeune enfant
• Prestations du Comité Social Économique (CSE)
• Salle de sport avec un coach sportif sur les sites de Beauvais (siège), Creil et bientôt Compiègne
• Parking public sur place
• Prise en charge employeur des frais d'abonnements aux transports publics pour les trajets domicile-travail à hauteur de 75%
• Des espaces de convivialité (baby-foot et salle de détente)

Notre entreprise est soumise à la charte de la laïcité et la neutralité dans le cadre de ses missions de service public.

Découvrez la CPAM de l'Oise: https://www.linkedin.com/company/cpam-de-l-oise/mycompany/

Prêts pour le processus de recrutement ?

Nous croyons en une approche humaine et transparente :

1. Examen de votre dossier (CV et lettre de motivation),
2. Entretien téléphonique pour faire connaissance,
3. Test de personnalité, car le savoir-être est un incontournable,
4. Entretien en face-à-face, l'occasion de mieux se connaître et d'échanger sur vos attentes et aspirations.
5. Tests de sélection, parce qu'on aime bien un peu de challenge,
6. Et si tout va bien, une prise de référence (avec votre accord, bien sûr !).

Vous êtes prêts à nous rejoindre et à faire partie d'une aventure humaine exceptionnelle ? Postulez dès maintenant ! On a hâte de vous rencontrer 😊

Politique PSSI : toutes les données échangées dans le processus de recrutement sont couvertes par une obligation de confidentialité réciproque.

Politique Diversité : nous portons une attention particulière, à compétences égales, aux candidatures des personnes en situation de handicap.

Compétences

• Vous maîtrisez la législation sociale, l'environnement institutionnel et l'organisation de la caisse, ou êtes prêt(e) à vous former pour acquérir rapidement ces connaissances clés.
• Vous connaissez les offres de services de la branche maladie ainsi que les outils numériques associés, et êtes en capacité de les valoriser auprès des usagers.
• Vous possédez un réel sens de la relation client, une aisance dans les échanges, et vous maîtrisez les techniques de communication orale et écrite, ainsi que les méthodes d'entretien adaptées aux situations de service.
• Vous êtes attentif(ve) à la qualité de service et à la satisfaction des usagers, et savez mobiliser les techniques de promotion pour faire connaître efficacement les offres.
• Vous êtes à l'aise avec les indicateurs qualité, que vous exploitez pour analyser et ajuster votre action, et utilisez les outils informatiques et les nouvelles technologies avec agilité.
• Vous appréciez le travail en équipe et savez créer des liens professionnels solides, en instaurant un climat de coopération et en favorisant la synergie collective.
• Vous faites preuve de disponibilité et de réactivité, et contribuez activement à la continuité du service.
• Vous connaissez les règles de confidentialité et de secret professionnel, et les appliquez avec rigueur dans toutes vos missions.