Dans le cadre de vos missions, vous contribuerez à garantir un service de qualité aux usagers en les accueillant avec professionnalisme, en les informant de manière claire et personnalisée, et en finalisant efficacement leurs démarches. Vous veillerez également au respect de l'égalité de traitement entre tous les usagers et participerez activement à la promotion de l'image de marque de l'Assurance Maladie et de la Sécurité Sociale.

Vous interviendrez plus particulièrement sur les activités suivantes :

• Accueil multicanal des assurés : Vous assurerez l'accueil des assurés par différents canaux (physique, téléphonique, visioconférence, ou autres modes de communication). Après une montée en compétences grâce à un parcours de formation interne, vous apporterez des informations fiables sur la législation, les droits et obligations, la situation des dossiers et orienterez vers les services compétents lorsque nécessaire.
• Accompagnement numérique : Vous guiderez les assurés dans l'utilisation des outils numériques (l'Espace Améli, application E-Carte Vitale…) pour favoriser leur autonomie et leur faciliter l'accès aux services en ligne.
• Animation d'ateliers et webinaires : Vous animerez des sessions numériques, collectives et individuelles pour sensibiliser et former les assurés à l'utilisation des téléservices proposés par l'Assurance Maladie.
• Représentation possible lors d'événements : Vous participerez à des salons et foires expos afin de promouvoir la marque employeur et présenter les services offerts par la CPAM.
• Vérification et mise à jour des informations : Vous contrôlerez les informations présentes dans les fichiers et solliciterez, si nécessaire, les documents manquants.
• Orientation des demandes : Si besoin, vous orienterez les demandes vers le service compétent afin d'apporter une réponse complète et adéquate.
• Participation à des groupes de travail : Vous contribuerez activement aux groupes de travail visant à améliorer les méthodes de travail existantes et à définir de nouvelles approches pour optimiser le service rendu aux assurés.

Compétences

• Communication : Excellente qualité rédactionnelle, aisance orale, capacité à synthétiser les informations et à analyser les demandes des assurés.
• Maîtrise informatique : Aisance avec les outils numériques, capacité à former et guider les assurés dans l'utilisation des téléservices.
• Savoir-être : Sens du service public, professionnalisme, capacité d'écoute, d'adaptation, de cohésion, d'entraide, d'empathie et de pédagogie.
• Relationnel: Excellente capacité d'écoute et de communication, aptitude à instaurer un climat de confiance, à désamorcer les tensions et à conduire des échanges avec empathie, clarté et assurance. Capacité à coopérer avec différents interlocuteurs, en interne comme en externe.
• Compréhension des réglementations de l'Assurance Maladie.

Informations complémentaires

Poste basé à la CPAM de l'Isère - 1 Place St Pierre 38200 VIENNE.

Type de contrat : CDI, à temps plein (36h ou 39h)

Rémunération : 26 845.93 € brut par an sur 14 mois + prime accueil

Avantages : Carte déjeuner, prime d'intéressement, CSE, mutuelle d'entreprise, prise en charge à 75% des frais de transport, RTT et congés conventionnels supplémentaires

Accessibilité : Site accessible en transport en commun

Des entretiens et des tests seront planifiés le Lundi 12 janvier 2026.

« Le (la) candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de l'organisme.

Engagée dans la transition écologique, la CPAM de l'Isère agit pour réduire son impact environnemental, promouvoir la mobilité durable, soutenir des pratiques de santé plus vertueuses et sensibiliser ses salariés mais également ses assurés, ses partenaires et les professionnels de santé aux enjeux de santé environnementale.

Tous les salariés de la CPAM de l'Isère sont soumis à l'obligation de neutralité et de laïcité inhérente à l'exercice d'une activité au sein d'un établissement de sécurité sociale. »

Niveau BAC +2 souhaité, idéalement dans un domaine lié à la gestion des services publics ou à la relation client.

Une première expérience significative dans la relation clients serait appréciée.