Mission/Activités

Principales missions :

• Vous assurez une gestion active de la file d'attente et orientez le public vers le canal de contact et le niveau de service adapté,
• Vous expliquez et mettez en avant l'offre de services de l'Assurance Maladie (Ameli, actions de prévention…)
• Vous animez l'espace libre-service et accompagnez les assurés dans l'utilisation du compte AMELI, à ce titre vous assurez des rendez-vous d'accompagnement au compte AMELI dans le cadre de l'Inclusion Numérique
• Vous apportez une réponse aux questions des différents publics reçus et recueillez les dossiers déposés en vérifiant leur contenu afin d'éviter les réclamations ultérieures,
• Vous proposez des rendez-vous aux assurés après analyse de leur demande et conformément à la politique d'accueil,
• Vous assurez la prise en charge des rendez-vous physiques et téléphoniques et accompagnez les assurés dans leurs démarches,
• Vous contribuez au développement de la qualité de service et à l'atteinte des objectifs fixés,
• Vous détectez et alertez sur des situations difficiles les interlocuteurs appropriés, en participant ainsi à la lutte contre la précarité, l'exclusion et le renoncement aux soins.
• Vous conduisez une veille afin de garantir le respect des procédures réglementaires.

Ce travail est fait pour vous si…

• Vous possédez de bonnes aptitudes relationnelles : qualité d'écoute, expression claire, gestion des situations difficiles, et vous savez faire preuve d'amabilité et de patience,
• Vous savez utiliser les techniques d'un entretien et réaliser la promotion d'une offre de service, la vente d'un produit,
• Vous avez le goût pour le contact et aimez le travail en équipe,
• Vous avez le sens de la discrétion,
• Vous êtes capable de représenter la Caisse en diffusant une image positive de l'Assurance Maladie,
• Vous avez une bonne capacité d'adaptation et le souci de répondre aux besoins et aux attentes des personnes,
• Vous êtes en capacité de gérer la diversité des situations au quotidien et l'évolution de la réglementation,
• Vous maîtrisez les outils bureautiques et numériques et êtes à l'aise dans un environnement de travail rapide et agile,
• Vous êtes en capacité de maîtriser de nombreux outils métiers,
• Vous êtes de nature curieuse et l'évolution de la réglementation vous stimule.

Informations complémentaires

Conditions particulières :

• Vous devrez être disponible sur les plages d'ouvertures de l'accueil de 8h30/17h00,
• Les candidats sélectionnés passeront un entretien avec un jury, des tests pourront être proposés,
• Le/la candidat(e) retenu(e) à ce poste devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

En tant qu'entreprise responsable, nous portons une attention particulière à la qualité de vie au travail de nos salariés ainsi qu'à leur équilibre vie privée/vie professionnelle :

• Temps de travail : 39H/Semaine avec un protocole d'accord RTT et un système de plage horaire flexible,
• Plage d'ouverture de l'accueil : du lundi au vendredi de 8h30 à 17h00
• Salaire : 1 917.57€ Brut Mensuel sur 14 mois (niveau 3), + intéressement (versé à N+1)
• Avantages : prime d'accueil physique égale à 6%, carte déjeuner PLUXEE, prime de crèche, télétravail possible (lorsqu'une certaine autonomie sur le poste sera acquise), Prévoyance, Epargne, conciergerie,
• Avantages légaux : remboursement 75% de transports en commun, Complémentaire santé,
• Solution de restauration : frigos connectés,
• Forfait de mobilité durable (covoiturage ou vélo),
• Ouverture à la diversité et politique active en faveur de l'intégration et du maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap,
• Comité Social et Economique dynamique et actif en matière de vie culturelle et d'œuvres sociales.

Si cette offre vous intéresse, merci de compléter les évaluations Assess First en suivant ce lien : https://afir.st/nmrp2qiOK7n2bXg2

Un BAC+2 dans le domaine de la Relation Client, de la Vente ou en Sanitaire et Sociale avec une expérience antérieure ou vous possédez une expérience significative sur un poste « Relation Clientèle ».

La diversité des activités proposées au sein de nos accueils vous permettra de développer diverses compétences et connaissances qui constitueront de réels atouts pour construire votre avenir professionnel au sein de l'organisme.

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