Mission/Activités

Au sein de la Direction Adjointe de l'Accompagnement des Assurés et des Employeurs, le département Accueil et Solidarité (DAS) compte deux services : l'Accueil et le pôle Solidarité. Le service Accueil œuvre pour assurer l'accessibilité des services et prestations servies par l'Assurance Maladie auprès de ses clients, via un accueil physique et une activité de rendez-vous téléphoniques. Ce service contribue par ailleurs à l'instruction des dossiers C2S en complément du pôle Solidarité.

Rénovée en 2024, l'offre d'accueil se veut désormais plus accessible, plus rapide, plus attentionnée et plus simple. Pour cela, 3 modalités d'accueil sont proposées au public :

• L'espace numérique (espace offrant un accès aux postes libre-service et aux lecteurs et mises à jour de cartes vitales) ;

• Le rendez-vous physique (rendez-vous dans l'espace de réception personnalisée, en box) ;
• Le rendez-vous téléphonique (rendez-vous téléphoniques et contacts préparatoires en amont des rendez-vous physiques).

Encadrée par 3 managers et pilotée par 1 responsable de service et 1 responsable de département, l'équipe d'accueil physique compte 39 conseillers services de l'assurance maladie, 7 référents techniques et 2 animateurs-superviseurs.

Le Conseiller Services de l'Assurance Maladie a pour mission d'accueillir les assurés soit au sein de nos agences en espace numérique ou au travers de rendez-vous téléphoniques et physiques.

Garant de la qualité de service rendu à nos clients, il est plus particulièrement chargé de :

• Accueillir et aller au-devant de l'assuré afin de l'orienter vers le niveau d'accueil correspondant à ses besoins (RDV ou espace numérique) et ainsi gérer les flux ;
• Animer l'espace numérique pour rendre les assurés autonomes dans l'utilisation du compte ameli ;
• Détecter et anticiper les situations à risque ou génératrices de précarité ;
• Mener des rendez-vous dans le cadre d'une prise en charge globale de l'assuré, du respect des procédures et des délais impartis ;
• Promouvoir les offres de services de l'Assurance Maladie et les actions de promotion
• Orienter vers les partenaires extérieurs ;

Participer à des activités de back-office (C2S, entre autres).

Formation

Cet emploi requiert de bonnes connaissances de la législation assurance maladie et des différents systèmes informatisés.

Outre ces connaissances, ce poste nécessite :

• Une bonne expression orale et écrite ;
• Un savoir-faire relationnel avéré ;
• Une bonne capacité d'écoute et de conseil ;
• De la curiosité ;
• Une grande réactivité ;
• Un fort engagement en faveur de la qualité de service.

L'emploi de conseiller est soumis à des contraintes horaires qui résultent des horaires d'ouverture de l'accueil physique, d'une mobilité géographique sur l'ensemble des points d'accueil du département, de la recherche d'une organisation optimale du service, ainsi que vestimentaire (dress code).

Les postes à pourvoir comprennent une affectation principale sur le site d'Evry avec possibilités de mobilité sur tout le département.

Informations complémentaires

Nous vous proposons :

Un CDI à temps plein.

Un protocole d'accord prévoyant une durée hebdomadaire de 39h et un système de plages horaires flexibles pour une meilleure conciliation des temps.

Une rémunération annuelle brute sur 14 mois de 25K€.

Une prime d'intéressement, de crèche.

Un remboursement du titre de transport à hauteur de 75%.

Une complémentaire santé d'entreprise.

Une carte tickets restaurants comprenant des chèques déjeuners d'une valeur de 11,51€ avec une prise en charge de 60% par l'employeur.

Un accès aux offres et avantages du CSE sans conditions d'ancienneté.

Une possibilité d'exercer partiellement votre activité en télétravail à compter de 6 mois d'ancienneté sur le poste (sous respect des conditions de l'accord télétravail).

Dans le cas où votre profil retiendrait notre attention, le processus de recrutement reprendra les étapes suivantes :

• Présélection sur candidature et dossier,
• Passation de tests de raisonnement et de personnalité à distance,
• Entretien avec un jury composé d’un interlocuteur RH et d’un opérationnel.

La CPAM de l’Essonne place la diversité au cœur de ses préoccupations et s’engage sur l’égalité des chances professionnelle, l’emploi des seniors et des travailleurs en situation de handicap.