Un métier utile, au plus près des assurés de votre territoire

Vous souhaitez travailler près de chez vous, dans une agence à taille humaine, et exercer un métier qui a un impact concret sur la vie des personnes ?

Rejoignez l'Assurance Maladie en tant que Conseiller Services au sein de nos agences de proximité des Dervallières et de Rezé.

Ici, vous n'êtes pas "au bout d'un numéro". Vous êtes le premier interlocuteur, celui qui écoute, explique, rassure et trouve des solutions.

Qui sommes-nous ?

La CPAM de Loire-Atlantique, c'est plus de 1 150 collaborateurs mobilisés au service de plus d'un million d'assurés.

Notre mission :

• Faciliter l'accès aux soins et garantir les droits des assurés
• Sécuriser les paiements et lutter contre la fraude
• Innover pour rendre la protection sociale plus accessible et efficace

Vous intégrez le pôle Accueil Physique

Une équipe de 82 collaborateurs répartis sur 12 points d'accueil sur tout le département

3 accueils sans et sur rendez-vous à Nantes et Saint-Nazaire

9 accueils sur rendez-vous répartis sur le département

Votre lieu d'exercice

• Agence des Dervallières

Pôle Daniel Asseray, 8 rue Henri Matisse - 44100 Nantes

Ouvertures les lundi, mercredi et jeudi

• Agence de Rezé

11 All. De Touraine - 44400 Rezé

Ouvertures les mardi et vendredi

Travail en binôme, au sein d'un collectif solidaire.

L'accueil se fait sur rendez-vous, en physique ou en téléphonique, afin de permettre un accompagnement personnalisé et efficace.

Votre rôle : faciliter l'accès aux droits et aux soins

Chaque jour, vous :

• Accueillez, renseignez et accompagnez les assurés sur leurs droits et démarches
• Répondez aux questions, traitez les réclamations et instruisez certains dossiers selon la réglementation
• Analysez chaque situation pour proposer le canal le plus adapté (rdv physique, téléphone, accompagnement numérique, orientation…)
• Formez et accompagnez les assurés à l'utilisation des services digitaux (ameli.fr, application ameli, services dématérialisés…)
• Prenez en charge les dossiers de Complémentaire Santé Solidaire
• Repérez et pré-accompagnez les situations sensibles (non-recours aux droits, rupture de droits, renoncement aux soins, publics fragilisés…)

Votre impact est réel : vous contribuez directement à l'accès aux droits et aux soins.

Pourquoi ce métier est passionnant ?

Parce qu'aucune journée ne se ressemble.

Vous êtes au cœur de situations humaines variées.

Vous développez une expertise à la fois relationnelle, réglementaire et numérique.

Vous apprenez en continu.

Et surtout, vous voyez concrètement l'utilité de votre action.

Ce que nous vous apportons

• Une formation complète à la réglementation et aux outils
• Un accompagnement à la prise de poste
• Un environnement en évolution (numérique, services)
• Des compétences transférables (front office, conseil, administratif, accompagnement numérique)
• Une mission socialement utile et reconnue

Conditions du poste

• Prise de poste : dès que possible
• Horaires accueil : 8h30-12h30 / 14h00-16h30 (lun-ven)
• Horaires variables favorisant l'équilibre vie pro / perso
• Rémunération : 1 917 € brut/mois × 14 mois (26 800 € brut annuel)
• Prime d'activité (~100 € brut/mois)
• Titres restaurant (11,51 € - part employeur 6,91 €)
• Prise en charge transport à 75 %
• Forfait mobilités durables
• Aides parentalité
• Avantages CSE

Ce poste est fait pour vous si…

Vous aimez expliquer, rassurer, accompagner.

Vous démontrez :

• Une vraie aisance relationnelle
• Une écoute active et de la reformulation
• De la pédagogie et de la clarté
• Du tact et de la patience
• De la rigueur dans l'application des procédures
• Une bonne gestion du stress et des flux
• Une capacité à prioriser

Une expérience en relation client (physique ou téléphonique) est appréciée.

La maîtrise de l'anglais est un plus.

Un esprit d'équipe fort

Vous travaillez en binôme dans votre agence.

Vous partagez l'information, harmonisez les pratiques et vous soutenez mutuellement.

La qualité de service se construit collectivement.