Contexte

Au sein de la Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de l'Isère, une organisation dynamique et engagée au service des assurés, nous vous invitons à rejoindre notre équipe pour participer activement à la transformation du service public de l'Assurance Maladie.

Avec ses 13 points d'accueil répartis sur l'Isère et ses 951 salariés implantés sur 5 sites géographiques, la CPAM s'engage pleinement dans sa feuille de route stratégique 2023-2027. Elle mène plusieurs projets ambitieux de réorganisation pour renforcer sa stratégie multicanale, développer la RSO et transformer son modèle managérial, tout en améliorant durablement sa performance économique et sociale.

En tant que conseiller(ère) Services Assurance Maladie, vous ferez partie intégrante d'une équipe orientée vers l'amélioration continue et la satisfaction des usagers, dans le cadre d'une mission de service public essentiel : protéger chacun et agir ensemble.

Rejoindre la CPAM de l'Isère, c'est contribuer à un projet ambitieux dans un environnement où la cohésion, la reconnaissance, la solidarité et la bienveillance sont au cœur de notre action, tant pour nos collaborateurs que pour nos assurés.

Si vous êtes prêt(e) à relever des défis et à faire une réelle différence dans la vie des Isérois, nous vous attendons avec impatience !

Au sein de son département Accueil physique et plateforme courriels, la CPAM de l'Isère recrute un Conseiller Services Assurance Maladie (H/F) en CDD jusqu'au 31/12/2025.

Le poste est basé à Grenoble, et des déplacements sont à prévoir sur l'ensemble du Département de l'Isère via un véhicule CPAM.

Mission/Activités

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à contribuer à la qualité du service rendu au public en l'accueillant, le conseillant, l'informant efficacement et en finalisant la demande.

Dans le cadre de vos missions, vous interviendrez directement sur les points suivants :

• Accompagnement numérique : Vous guiderez les assurés dans l'utilisation des outils numériques (l'Espace Améli, application E-Carte Vitale…) pour favoriser leur autonomie et leur faciliter l'accès aux services en ligne.
• Animation d'ateliers et webinaires : Vous animerez des sessions numériques, collectives et individuelles pour sensibiliser et former les assurés à l'utilisation des téléservices proposés par l'Assurance Maladie.
• Représentation possible lors d'événements : Vous participerez à des salons et foires expos afin de promouvoir la marque employeur et présenter les services offerts par la CPAM.
• Vérification et mise à jour des informations : Vous contrôlerez les informations présentes dans les fichiers et solliciterez, si nécessaire, les documents manquants.
• Orientation des demandes : Si besoin, vous orienterez les demandes vers le service compétent afin d'apporter une réponse complète et adéquate.
• Participation à des groupes de travail : Vous contribuerez activement aux groupes de travail visant à améliorer les méthodes de travail existantes et à définir de nouvelles approches pour optimiser le service rendu aux assurés.

Missions - activités :

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à contribuer à la qualité du service rendu au public en l'accueillant, le conseillant, l'informant efficacement et en finalisant la demande.

Dans le cadre de vos missions, vous interviendrez directement sur les points suivants :

• Accompagnement numérique : Vous guiderez les assurés dans l'utilisation des outils numériques (l'Espace Améli, application E-Carte Vitale…) pour favoriser leur autonomie et leur faciliter l'accès aux services en ligne.
• Animation d'ateliers et webinaires : Vous animerez des sessions numériques, collectives et individuelles pour sensibiliser et former les assurés à l'utilisation des téléservices proposés par l'Assurance Maladie.
• Représentation possible lors d'événements : Vous participerez à des salons et foires expos afin de promouvoir la marque employeur et présenter les services offerts par la CPAM.
• Vérification et mise à jour des informations : Vous contrôlerez les informations présentes dans les fichiers et solliciterez, si nécessaire, les documents manquants.
• Orientation des demandes : Si besoin, vous orienterez les demandes vers le service compétent afin d'apporter une réponse complète et adéquate.
• Participation à des groupes de travail : Vous contribuerez activement aux groupes de travail visant à améliorer les méthodes de travail existantes et à définir de nouvelles approches pour optimiser le service rendu aux assurés.

Qualités et compétences attendues :

• Communication : Excellente qualité rédactionnelle, aisance orale, capacité à synthétiser les informations et à analyser les demandes des assurés.
• Maîtrise informatique : Aisance avec les outils numériques, capacité à former et guider les assurés dans l'utilisation des téléservices.
• Savoir-être : Sens du service public, professionnalisme, capacité d'écoute, empathie et pédagogie.
• Relationnel: Excellente capacité d'écoute et de communication, aptitude à instaurer un climat de confiance, à désarmorcer les tensions et à conduire des échanges avec empathie, clarté et assurance.
• Compréhension des réglementations de l'Assurance Maladie.

Niveau BAC +2 souhaité, idéalement dans un domaine lié à la gestion des services publics ou à la relation client.

Une première expérience significative dans la relation clients serait appréciée.