L'Urssaf Rhône-Alpes recrute pour son service des travailleurs frontaliers en Suisse, basé à Annecy, un(e) conseiller(ère) en offres de services (H/F) pour assurer le remplacement d'un congé maternité. Le STFS, composé de trois pôles (front et middle office ; Back office et RAF ; RSJ) est responsable de l'encaissement et du recouvrement des cotisations d'assurance maladie des travailleurs frontaliers en Suisse qui choisissent l'option de l'assurance maladie française. Ces usagers sont alors affiliés auprès des CPAM à un régime spécifique, qui leur permet de bénéficier des prestations de la Sécurité sociale française. Plus spécifiquement, vous intégrerez une équipe du Front et middle Office, constituée d'environ 10 collaborateurs, dont la mission est d'assurer une réponse de première ligne aux cotisants, et de promouvoir les offres de service, ainsi que de réaliser des opérations simples sur les comptes. Vous contribuerez directement à la mission de l'organisme.

Mission/Activités

En se joignant à l'équipe, vous serez amené(e) à :

- Assurer des permanences de réponses aux appels téléphoniques des cotisants (Activité ouvrant droit à une prime)

- Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires

- Assurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf

- Assurer des activités de Middle ou back office portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers (un projet en cours au sein du STFS conduira à une augmentation de ces activités et une diminution de l'activité de prise d'appels entrants) ;

- Accueillir, informer, et accompagner les cotisants et au regard de leurs obligations et de leurs droits (accueil physique ponctuel).

- Participerà toutes autres activités permettant une gestion saine des comptes.

- Les missions sont susceptibles d'évoluer en fonction des flux saisonniers.

Compétences

- Rigueur, confidentialité, dynamisme, capacité à se conformer à des consignes,

- Aisance sur l'outil informatique,

- Maîtrise des techniques d'accueil et de réponse téléphonique,

- Bonnes aptitudes rédactionnelles,

- Sens de la relation de service,

- Capacité à travailler en équipe,

- Capacité à progresser dans un environnement en évolution,

- Capacité à s'adapter à son interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit.

Formation

• Niveau BAC +2 ou BTS apprécié (Des connaissances dans les domaines de la Comptabilité, de la Gestion, ou de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client et/ou expérience probante sur ces domaines sont considérés comme des atouts)

• Expérience en accueil téléphonique souhaitée mais non obligatoire

• Intérêt fort pour la relation de service

• Débutant accepté avec forte motivation

Informations complémentaires

Type de contrat : CDD de remplacement, temps plein à 36h sur 5 jours.

Avantages entreprise et conditions de travail :

- Possibilité de télétravail sous conditions,

- Titre-restaurant,

- Prime d'intéressement,

- Prime de permanences téléphoniques

- Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale

- Mutuelle entreprise (facultative),

- Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)

- Stationnement sur place

- Des postes en CDI sont régulièrement ouverts (possibilité de titularisation à titre de CDI)

• Niveau BAC +2 ou BTS apprécié (Des connaissances dans les domaines de la Comptabilité, de la Gestion, ou de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client et/ou expérience probante sur ces domaines sont considérés comme des atouts)

• Expérience en accueil téléphonique souhaitée mais non obligatoire

• Intérêt fort pour la relation de service

• Débutant accepté avec forte motivation