Mission/Activités

Le poste proposé consiste en la gestion de la relation téléphonique et multimédia :

• Réception des appels entrants sur la plateforme locale pour l'ensemble des offres
• Réponse de 1er niveau à apporter en utilisant les scripts téléphoniques de la branche recouvrement
• Emission d'appels sortants en fonction des besoins de l'organisme

Informations complémentaires

• Type de contrat : CDD de 6 mois, temps plein à 36h sur 5 jours.

Avantages entreprise et conditions de travail :

• Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
• Titre-restaurant avec 60% de part patronale,
• Prime d'intéressement,
• Primes de permanences téléphoniques
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
• Mutuelle entreprise (facultative),
• Mobilité durable/RSO : Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
• Prise en charge de l'abonnement mensuel transports en commun à hauteur de 75%
• Prestations CSE

Compétences

• Une excellente expression orale et écrite est exigée.
• Capacité d'apprentissage et d'adaptation
• Disponibilité
• Sens de la relation avec les cotisants
• Intérêt pour la législation sociale
• Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
• Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'organisme

Formation

• Niveau Bac Communication - information - télécommunication - relation à distance / relation clientèle
• Une expérience sur un plateau téléphonique serait un plus