Le ou la candidat(e) retenu(e) sera rattaché(e) au responsable adjoint de la Relation client, et exercera ses fonctions au sein de l'accueil, qui regroupe l'accueil numérique et la gestion des rendez-vous.

Mission/Activités

Le ou la conseiller(ère) intègrera l'accueil du site de Nevers. Sa mission principale consistera à apporter aux assurés des réponses de niveau 1, les plus complètes possibles, en proposant un accompagnement adapté à leur niveau d'autonomie et à leur situation.

A ce titre, il ou elle sera notamment chargée(e) de :

• accompagner les assurés dans l'utilisation des services numériques, en espace dédié ;
• assurer la gestion de l'interphone ;
• promouvoir les offres de services adaptées aux situations des assurés (Téléservices, offres rebond, MISAS, Prado, Prévention, etc.) ;
• promouvoir les offres dématérialisées et accompagner les assurés dans leur utilisation (Compte Ameli, APCV, MES, etc.) ;

Le ou la candidat(e) participa également :

• à la détection et signalement des situations à risque (non recours aux droits, rupture de droits, incompréhensions et de renoncements aux soins ;
• à un accompagnement attentionné des assurés, incluant la proposition de rendez-vous lorsque cela est nécessaire ;
• à la réalisation de missions simples de back office (instruction de dossiers CSS, traitement des indemnités journalières, gestion du fichier, FSP)

Cette liste de missions n'est pas exhaustive et pourra évoluer en fonction des besoins du service.

Informations complémentaires

Dans le cadre de sa politique RSE (responsabilité sociétale des entreprises), la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Le candidat devra se conformer à la politique de sécurité du système d'information en vigueur dans notre organisme.

Compétences

Le poste requiert les compétences et qualités suivantes :

• bonnes qualités relationnelles et capacité d'expression orale ;
• aptitude au travail en équipe ;
• dynamisme, empathie, sens de l'écoute, polyvalence et esprit d'équipe ;
• aisance dans l'utilisation et la promotion des outils numériques (smartphone, tablette, ordinateur, téléphone) ;
• capacité à gérer des situations complexes ou difficiles avec maîtrise et à solliciter l'appui de l'équipe ou de la hiérarchie si nécessaire (détresse, agressivité, incivilités).
• respect des règles de confidentialité et de secret professionnel.

Une formation et/ou une expérience dans le domaine de la relation client serait appréciée.

Le ou la candidat(e) retenu(e) s'engage à suivre les formations nécessaires à la prise de poste.

Les candidatures (CV et lettre de motivation obligatoires) sont à adresser à :
Madame Mélanie BLOCH - responsable des Ressources humaines
recrutement-581.cpam-nievre@assurance-maladie.fr