Mission/Activités

Vous devrez assurer des missions de front office en plateforme multimédia et de back office (traitement des e-mails et dossiers complexes).

Au sein d'une équipe de 17 conseillers à Besançon, vous contribuerez à la réalisation des missions suivantes :

- Répondre aux appels téléphoniques des différents interlocuteurs et aux visiteurs de l'accueil de l'organisme,

- Répondre aux courriels entrants et réaliser des courriels sortants,

- Traiter, dans la limite de votre champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel ou d'un traitement différé et les demandes issues de l'accueil physique,

- Fiabiliser les données relatives aux usagers,

- Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes,

- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service,

- Promouvoir les offres de service de la Branche recouvrement à l'occasion des contacts avec les usagers pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.

Informations complémentaires

• Salaire brut annuel selon application de la convention collective sur 14 mois comprenant une prime vacance versée en 2 fois et un 13ème
• Tickets restaurants à hauteur de 11.52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur) ;
• RTT sur l'année ;
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports ; Forfait mobilité durable …
• Prime d'intéressement ; Prime de crèche ;
• Accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur ;
• Œuvres sociales du Comité Social d'Entreprise attrayantes.

• Et l'opportunité d'intégrer notre organisme et pourquoi pas, d'y poursuivre votre carrière en fonction de vos envies et des possibilités

L'Urssaf Franche-Comté s'est engagée dans une labellisation pro-vélo.

Compétences

Outre la maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, mail, synthèse), vous êtes en capacité de vous :

• Adapter à votre interlocuteur tant à l'oral qu'à l'écrit,
• Adapter aux nouvelles technologies et aux évolutions des missions de recouvrement,
• Faire preuve d'autonomie, de rigueur et d'initiative dans la gestion au quotidien de ses activités,
• Maîtriser les outils informatiques (Pack office, double écran etc.),

Vous portez les valeurs de service public et savez, à votre niveau, valoriser l'efficience et l'image de l'URSSAF Franche-Comté.

Le poste est compatible avec une situation de handicap.

Formation

Un Bac +2 dans le domaine de la « négociation relation client » ou du « management des unités commerciales » est attendu.

Une expérience significative dans la relation téléphonique est exigée.