L'agent d'accueil aura pour rôle majeur d'accueillir les cotisants et de traiter leurs demandes, d'assurer une réponse de qualité aux cotisants en garantissant une égalité de traitement, d'accompagner les cotisants sur l'utilisation de nos offres de services et de participer plus largement à la promotion de l'image de l'Urssaf Rhône-Alpes. L'agent d'accueil est le principal interlocuteur de l'usager lors de sa visite sur site.

Mission/Activités

• Accueillir, informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits (accueil tout venant, Rdv physique et téléphonique).
• Participer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires.
• Contribuer à la gestion administrative, comptable et contentieuse des comptes cotisants (prendre en charge des opérations simples de mise à jour et de régularisation des comptes, procéder à la délivrance de différentes attestations).
• Animer des séances collectives d'information (par exemple, pour les créateurs d'entreprise).
• Participer à des actions de partenariat (tenue de stand, mini conférence d'information, forum…).
• Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la démarche de maîtrise des activités).
• Assurer une bonne image de l'organisme.

Informations complémentaires

Le métier est soumis à des horaires spécifiques planifiés et aux nécessités de service (périodes de congés notamment, planning des permanences d'accueil physique…). La tenue du poste implique des déplacements afin d'assurer l'accueil sur d'autres sites de la région Rhône-Alpes (Valence, Grenoble, et Privas).

Avantages entreprise et conditions de travail :

• Horaires variables s'inscrivant dans une amplitude entre 7h10 et 18h30
• Souplesse choix temps de travail avec RTT selon les accords d'entreprise
• Possibilité de télétravail sous conditions
• Titre-restaurant avec 60 % de part patronale
• Rémunération sur 14 mois
• Prime d'intéressement
• Prime d'itinérance
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
• Mutuelle entreprise avec 50 % de part employeur
• Mobilité durable /RSO: Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
• Prise en charge des abonnements mensuels transports en commun à hauteur de 75%
• Prestations CSE

• Compétences

  • Maîtrise des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction (courrier simple, courrier complexe, synthèse…)
  • Connaissance du fonctionnement de l'accueil physique, de ses objectifs, et du rôle des différents intervenants
  • Connaissance des offres de service du Recouvrement et de leur fonctionnement
  • Connaissance des procédures et des outils de travail
  • Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum.
  • Capacité à acquérir rapidement des compétences législatives et à s'adapter aux évolutions législatives
  • Goût du contact, empathie
  • Qualité d'expression orale
  • Faire preuve d'autonomie dans son quotidien

  Formation

  • Bac +2, idéalement en accueil, gestion, économie sociale ou administration publique, avec une première expérience en accueil orientée vers le conseil ou la relation avec les usagers
  • Expérience significative dans un poste d'accueil orienté conseil, ou dans le traitement de dossiers sociaux, législatifs ou administratifs.
  • La connaissance du secteur de la protection sociale est un plus.
  • Permis B indispensable
  • Aisance sur les outils bureautiques et digitaux