Mission/Activités

Votre mission principale est d'assurer l'accueil physique de premier niveau au sein d'un espace multi-services, tout en contribuant à la promotion de l'image de la Branche Famille. Vous aurez la charge de :

• Accueillir les allocataires et procéder à l'analyse de leurs demandes ;
• Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile) : présenter leur intérêt et leur fonctionnement ;
• Accompagner les allocataires dans la réalisation de leurs démarches sur internet en fonction de leur niveau d'autonomie (conseil et assistance au sein de l'espace numérique) ;
• Renseigner et orienter les allocataires à l'accueil pour faciliter leur accès à l'ensemble de leurs droits, dans le respect de l'égalité de traitement et de la neutralité ;
• Gérer les éventuelles relations conflictuelles selon les procédures internes ;
• Réaliser diverses tâches contribuant à la réalisation des objectifs et missions de l'organisme.

Compétences

• Maîtriser les techniques de la relation client : fortes aptitudes relationnelles, qualité d'écoute, qualité d'expression orale et écrite, goût du contact avec le public ;
• Avoir une bonne maîtrise des outils numériques (tablettes, internet…) ;
• Savoir diffuser une image accueillante et positive auprès de son interlocuteur ;
• Savoir prendre du recul et adapter sa réponse à son interlocuteur ;
• Savoir gérer les situations difficiles en adoptant le mode de communication approprié et en alertant, si nécessaire, l'interlocuteur susceptible de les résoudre ;
• Avoir un sens développé de l'organisation, de l'autonomie, et de la disponibilité ;
• Savoir conserver la confidentialité des informations connues et respecter strictement le secret professionnel ;
• Savoir rédiger un courriel en prenant en compte la demande de son interlocuteur, et en adaptant sa réponse à celle-ci ;
• Respecter les valeurs du service public des allocations familiales (laïcité, neutralité).

Dans le cadre de votre fonction, vous devrez vous conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information de la Caf, au respect de la déontologie et des règles relatives au RGPD.

Formation

Niveau bac souhaité.

Les candidatures disposant d'une expérience en relation usager en secteur public seront privilégiées.

Informations complémentaires

Particularités du poste :

• Travail continu en posture debout ;
• Outils informatiques internes (formation interne) ;
• Poste à pourvoir à temps plein (36h) ;
• Le Permis B est obligatoire et des déplacements sont à prévoir sur le site de Bernay (utilisation de véhicules de service).

Rémunération : 1801 € euros brut mensuel (sur 14 mois selon dispositions conventionnelles), et avantages salariaux : Titres restaurants (11,52€), intéressement, complémentaire santé, prestations du CSE.

Niveau bac souhaité.

Les candidatures disposant d'une expérience en relation usager en secteur public seront privilégiées.