Mission/Activités

Ses activités sont les suivantes :

• Assurer en priorité la réponse téléphonique auprès des employeurs en respectant les engagements de service et les scripts à disposition
• Informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits
• Participer à la promotion des offres de service auprès des interlocuteurs
• Mettre à jour et / ou transmettre en interne les informations utiles à la gestion du compte (situation administrative et comptable)
• Apporter une réponse aux courriels des cotisants et des partenaires en respectant la charte rédactionnelle

Ses activités permettent de :

• Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la maîtrise des risques),
• Assurer une bonne image de l'organisme et contribuer à son positionnement dans la branche du recouvrement

Informations complémentaires

• Le métier est soumis à une planification en lien avec les horaires d'ouverture de l'accueil téléphonique (du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00)
• La prise de fonction est accompagnée d'une formation d'une durée d'une à deux semaines pouvant nécessiter des déplacements sur Valence ou Vénissieux.

Avantages entreprise et conditions de travail :

• Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
• Possibilité de Télétravail sous conditions,
• Titre-restaurant,
• Rémunération sur 14 mois,
• Prime d'intéressement,
• Primes de permanences téléphoniques,
• Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
• Mutuelle entreprise,
• Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
• Prestations CSE

Compétences

• Excellente expression orale et écrite exigée
• Capacité d'apprentissage et d'adaptation
• Implication
• Sens de la relation avec les cotisants
• Intérêt pour la législation sociale
• Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
• Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'(organisme
• Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum
• Aisance avec les outils informatiques

Formation

• Bac+2 minimum souhaité : domaine Communication / Information ou Comptabilité / Gestion idéalement
• Première expérience en centre d'appels téléphoniques appréciée