Chargé de relation clients/cotisants (H/F)

CDI
Vénissieux
Salaire : 25,3K €
Début : 01 janvier 2024
Télétravail non autorisé
Expérience : < 6 mois
Éducation : Bac +2
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Mission/Activités

Ses activités sont les suivantes :

  • Assurer en priorité la réponse téléphonique auprès des employeurs en respectant les engagements de service et les scripts à disposition
  • Informer, accompagner les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits
  • Participer à la promotion des offres de service auprès des interlocuteurs
  • Mettre à jour et / ou transmettre en interne les informations utiles à la gestion du compte (situation administrative et comptable)
  • Apporter une réponse aux courriels des cotisants et des partenaires en respectant la charte rédactionnelle

Ses activités permettent de :

  • Contribuer aux objectifs généraux de l'organisme (respecter la démarche qualité et participer à la maîtrise des risques),
  • Assurer une bonne image de l'organisme et contribuer à son positionnement dans la branche du recouvrement

Informations complémentaires

  • Le métier est soumis à une planification en lien avec les horaires d'ouverture de l'accueil téléphonique (du Lundi au Vendredi de 9H00 à 17H00)
  • La prise de fonction est accompagnée d'une formation d'une durée d'une à deux semaines pouvant nécessiter des déplacements sur Valence ou Vénissieux.

Avantages entreprise et conditions de travail :

  • Plateforme téléphonique ouverte du Lundi au Vendredi de 9H00/17H00
  • Possibilité de Télétravail sous conditions,
  • Titre-restaurant,
  • Rémunération sur 14 mois,
  • Prime d'intéressement,
  • Primes de permanences téléphoniques,
  • Prime de crèche (enfants moins de 3 ans), selon les conditions de la convention collective de la sécurité sociale
  • Mutuelle entreprise,
  • Participation au transport (vélo, transport en commun et co-voiturage)
  • Prestations CSE

Profil recherché

Compétences

  • Excellente expression orale et écrite exigée
  • Capacité d'apprentissage et d'adaptation
  • Implication
  • Sens de la relation avec les cotisants
  • Intérêt pour la législation sociale
  • Faculté d'appréhender des cas complexes et de trouver des solutions adaptées
  • Savoir travailler en équipe et en synergie avec les autres acteurs de l'(organisme
  • Capacité d'analyse de la situation du cotisant aux fins d'apporter une réponse fiable et compréhensible en un temps minimum
  • Aisance avec les outils informatiques

Formation

  • Bac+2 minimum souhaité : domaine Communication / Information ou Comptabilité / Gestion idéalement
  • Première expérience en centre d'appels téléphoniques appréciée

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