Mission/Activités

Rattaché(e) au responsable de la cellule d'appui/écoute clients/médiation et marketing, vous aurez pour missions de :

• valoriser l'image et les offres de service de l'organisme ;
• concevoir, structurer, mettre en œuvre, coordonner, ajuster et évaluer le plan marketing local annuel, en collaboration avec les acteurs du domaine ;
• participer au déploiement d'actions de proximité aux côtés des autres organismes, et partenaires de la région.

Le (la) chargé(e) de marketing contribue à la promotion en interne et en externe des offres de services développées par l'Assurance Maladie.

La fonction nécessite des déplacements entre les sites de la CPAM, en Hauts de France plus particulièrement sur LILLE et de façon ponctuelle à la CNAM sur PARIS.

Les principales activités sont les suivantes :

• Proposer et piloter des actions de promotion innovantes auprès des cibles définies dans le plan marketing en vue d'obtenir leur adhésion à l'offre de service proposée ;
• Assurer un rôle de veille et faire preuve de pro-activité sur l'identification des attentes des clients et des offres complémentaires ;
• Détecter des clients ou partenaires potentiels, caractériser leurs besoins et proposer des actions adéquates ;
• Concevoir et mettre en œuvre des dispositifs d'évaluation et de suivi du déploiement des offres de service pour formuler des propositions d'amélioration ;
• Participer à des manifestations événementielles ;

Vous construisez et mettez en œuvre le plan marketing annuel, à l'issue du recueil et de l'analyse « clients ».

Informations complémentaires

Ce que nous proposons :

• Une rémunération mensuelle brute à partir de 2 206,72 € euros, soit 30 894,12 € brut annuel
• Prime d'intéressement
• Des horaires de travail flexibles avec acquisition jusqu'à 20j de RTT / an
• Possibilité de bénéficier du télétravail
• De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, CSE, prime de crèche, abonnement transport, mutuelle…
• Aides à la mobilité durable

Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi. Un parcours d'immersion sera également initié au sein des services de la CPAM.

La CPAM de l'Artois est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment.

Modalités de sélection :

La sélection s'effectuera sur dossier, puis sur la base d'une épreuve de présélection et d'un entretien devant un jury mixte.

Des tests complémentaires de recrutement sont susceptibles d'être réalisés lors du processus de recrutement.

Compétences

• Permis de conduire valide indispensable ;
• Disponibilité horaire et géographique au vu des contraintes inhérentes à l'activité ;
• Capacité à proposer des solutions innovantes et à faire preuve de créativité ;
• Capacité à adapter sa posture client et son relationnel, diplomatie ;
• Connaissance des enjeux de l'Assurance Maladie en matière de service ;
• Capacité à argumenter, convaincre et à savoir suivre un fil conducteur en entretien ;
• Appétence pour le numérique, la relation client et l'écoute client
• Connaissance des techniques de communication : qualités d'expression orale et écrite, et capacité à animer un webinaire ou une réunion collective ;
• Connaissance et capacité à mettre en œuvre des méthodologies de projet :
• Sens du travail en équipe.

Une compétence à la méthodologie Focus Group serait un atout.

Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute et d'analyse du besoin « client ».

• Connaissance :
• des canaux de communication et de leurs spécificités ;
• des méthodologies d'étude marketing ;
• Compréhension des problématiques de la protection sociale et connaissance des offres de services de l'Assurance Maladie ou aptitude à l'acquérir rapidement ;

Formation

Formation et/ou expérience confirmée souhaitée en termes de gestion de campagnes en multicanal, de marketing opérationnel.