Mission/Activités

Au sein du service Recouvrement Amiable et Forcé (RAF) vous contribuerez au traitement des difficultés de paiement des entreprises et/ou travailleurs indépendants. L'objectif est de trouver la solution de recouvrement la plus adaptée en fonction du profil de l'usager et des propositions formulées et des objectifs de recouvrement fixés.

Intégré(e) dans un collectif de 6 collaborateurs dont votre supérieur hiérarchique, vous disposerez d'autonomie et des outils de recouvrement (négociation amiable, délai de paiement, procédure huissier, assignation, prise de garanties, etc).

Dans le cadre de votre mission, grâce à votre engagement et à notre accompagnement vos principales activités consisteront à :

- Mettre en œuvre une démarche proactive de recouvrement et d'accompagnement des usagers :

• Négocier avec l'usager une solution de recouvrement adaptée.
• Participer aux opérations de relances téléphoniques et aux parcours attentionnés usagers.
• Clarifier une situation complexe avec l'usager (contact téléphonique, mail, rendez-vous).
• Privilégier les solutions amiables avant le recours au recouvrement forcé.

- Gérer et suivre un portefeuille de recouvrement amiable et forcé :

• Instruire les demandes de délais de paiement et de remises de majorations de retard.
• Engager la procédure de recouvrement forcé (huissier) lorsque nécessaire et engager des mesures d'exécution adaptées aux situations.
• Constater le non-recouvrement et réorienter le dossier (retours de titres, paiement des frais, ANV, prescription, assignation en redressement judiciaire ...).
• Assurer le traitement des procédures collectives, opposition à vente du fonds de commerce et inscription de garanties.
• Surveiller et faire évoluer les actions et les stades des parcours de recouvrement en fonction de la situation.
• Saisir dans le système de production toutes les informations relatives à la situation contentieuse d'un compte.
• Procéder à l'identification et à l'affectation des paiements.

Compétences

Les principales compétences attendues pour réussir au poste :

• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, esprit d'analyse et de synthèse face aux délais du calendrier à respecter, au traitement de dossiers et informations multiples collectés pour en dégager une bonne vision d'ensemble sans déformer les données à disposition.
• Vous avez connaissance des techniques de communication, de négociation et êtes force de conviction afin d'assurer un se montrant pédagogue face à l'usager et ferme lorsque c'est nécessaire.
• Vous disposez de compétences rédactionnelles avérées dans le cadre de la rédaction de rapports précis et factuels aux entités juridiques, ou/et de courriers à l'attention des usagers.
• Vous disposez d'une forte capacité d'adaptation face à la gestion des situations difficiles, nécessitant également une bonne maîtrise de vos émotions.
• Vous faites preuve d'esprit d'équipe et respectez les règles de réserve et de secret professionnel.
• Vous avez le goût du service rendu et êtes à l'aise avec les données juridiques.
• Vous avez une appétence et/ou des compétences en matière de procédures de recouvrement.
• Vous maîtrisez les outils informatiques et numériques (Office 365, recherche d'informations …).

Pour les internes branche :

• Expérience professionnelle dans les services de Production et/ou Front Office probante

Pour les externes :

• • BAC+2 ou supérieur dans les domaines suivants : Droit, comptabilité, Gestion des entreprises.
  • Une première expérience professionnelle dans le domaine (étude d'huissier, société de recouvrement, comptabilité gestion d'entreprise …) serait un atout.

La personne retenue devra s'engager à suivre les stages de formation ou de perfectionnement internes ou externes nécessaires à la fonction (OMEGA).