Accompagner les Travailleurs Indépendants dans leurs droits et leurs obligations, gérer leurs dossiers.

LES PRINCIPALES ACTIVITES CORRESPONDANT A CETTE MISSION SONT :

- L'analyse et la gestion « bout à bout » du dossier des travailleurs indépendants : Gestion du compte, gestion administrative, gestion des actions de recouvrement amiable et gestion de l'interlocution avec l'usager (mails, appels entrants et sortants).
- Assurer l'accueil physique de niveau 1 (avec et sans rendez-vous) et la gestion des files d'attente
- Guider et accompagner le visiteur sur les services en ligne (site Urssaf et sites des partenaires)
- L'information, le conseil et l'accompagnent des usagers, adhérents ou partenaires sur la législation, sur la situation de leur dossier, leurs droits et obligations, et les oriente si nécessaire
- Participer aux manifestations extérieures
- Fiabiliser les données
- Veiller à la qualité du dossier de l'usager ou d'un adhérent

Compétences

Vous disposez des qualités suivantes :

• Adaptabilité
• Curiosité
• Polyvalence
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Aptitude à travailler en équipe
• Capacité à chercher l'information et à la transposer dans ses activités
• Appétence à travailler sur les différents systèmes d'information (téléphonie, mails, internet, outils informatiques)
• Expérience en accueil physique souhaitée

Formation

Formations internes, des déplacements sur la région sont à prévoir

Formation externe : les candidat retenus seront amenés à suivre une formation en alternance de plusieurs mois qui peut nécessiter des déplacements avec découcher.

Cette formation vise à l'obtention d'un Certificat de Qualification Professionnelle.