Basé(e) à Metz, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de Proximité, vous aurez la responsabilité de gérer la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants en accueillant, informant, accompagnant les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits.

Vous aurez en charge également la responsabilité des activités suivantes :
- Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel.
- Fiabiliser les données et veiller à la qualité du dossier de l'usager.

- L'information, le conseil et l'accompagnement des usagers, sur la législation, sur la situation de leur dossier, et plus globalement sur leurs droits et obligations,
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service.
- Promouvoir les offres de service de la Branche Recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.

A compter d'octobre 2025, les Gestionnaires de comptes Middle Office auront pour mission complémentaire:

• L'analyse et la gestion « de bout en bout » du dossier des usagers afin d'assurer la mise à jour des données administratives et comptables, les actions de recouvrement amiable et l'interlocution avec les usagers (courriels, appels entrants).

Informations complémentaires

Lieu de travail : Metz - 7 boulevard de Trèves

Horaire de travail : Temps plein - Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)

Être disponible de 9h à 17h et se conformer au planning transmis par le Responsable de Proximité

Date de prise de fonction souhaitée : 25 août 2025

• Salaire mensuel débutant de 1917 euros brut (dont 13ème mois : gratification annuelle proratisée + 14ème mois : prime de vacances)
• Prime de permanence téléphonique de 4% soit 64,47 euros mensuel maximum

• Intéressement
• Reprise de la carrière pour les membres de l'Institution sécurité sociale
• Remboursement des abonnements transport à hauteur de 75%
• Prime de crèche (aide à la garde d'enfant de moins de 3 ans)

• Titres restaurant
• Comité Social et Economique attrayant (chèques vacances, billetterie, sorties, chèques cadeau, Noël des enfants, …) Contribution employeur au financement de la restauration pendant le temps de travail
• Télétravail possible sous conditions

Compétences :

- Maîtrise des techniques téléphoniques
- Capacité d'adaptation et d'assimilation des procédures
- Capacité à s'intégrer dans une équipe
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique
- Aisance rédactionnelle

Avoir appétence pour la relation téléphonique et une motivation à travailler pour rendre service aux usagers sont nécessaires.

Formation: Pas de diplôme requis. Expérience plateforme téléphonique exigée