Basé(e) à Metz, rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de Proximité, vous aurez la responsabilité de gérer la relation téléphonique dans le cadre d'appels entrants en accueillant, informant, accompagnant les cotisants et les partenaires au regard de leurs obligations et de leurs droits.

Vous aurez en charge également la responsabilité des activités suivantes :
- Traiter, dans la limite de son champ de compétences, les demandes dans le cadre d'un traitement post appel.
- Fiabiliser les données et veiller à la qualité du dossier de l'usager.

- L'information, le conseil et l'accompagnement des usagers, sur la législation, sur la situation de leur dossier, et plus globalement sur leurs droits et obligations,
- Conseiller et orienter sur l'utilisation des offres de service.
- Promouvoir les offres de service de la Branche Recouvrement à l'occasion des contacts avec les cotisants pour présenter leur intérêt et leur fonctionnement.

Les Gestionnaires de comptes Middle Office auront pour mission complémentaire:

• L'analyse et la gestion « de bout en bout » du dossier des usagers afin d'assurer la mise à jour des données administratives et comptables, les actions de recouvrement amiable et l'interlocution avec les usagers (courriels, appels entrants).

Informations complémentaires

Lieu de travail : Metz - 7 boulevard de Trèves

Horaire de travail : Temps plein - Plusieurs formules hebdomadaires possibles avec RTT proratisées (ex : 20 jours de RTT pour 39h hebdomadaires)

Être disponible de 9h à 17h et se conformer au planning transmis par le Responsable de Proximité

Compétences

- Maîtrise des techniques téléphoniques
- Capacité d'adaptation et d'assimilation des procédures
- Capacité à s'intégrer dans une équipe
- Esprit d'analyse et de synthèse
- Maîtrise d'Internet et de l'outil informatique
- Aisance rédactionnelle

Avoir appétence pour la relation téléphonique et une motivation à travailler pour rendre service aux usagers sont nécessaires.

Formation

Pas de diplôme requis.

Expérience plateforme téléphonique exigée.